CASO PRÁCTICO: GRUPO MANGO

CASO PRÁCTICO: GRUPO MANGO

Preguntas a desarrollar:

1. ¿Cuál es el objetivo de la compañía?

Para cualquier empresa, el objetivo consiste en la concreción de una propuesta que se pueda lograr en un tiempo determinado o futuro. Es decir, una situación deseada por la compañía y que pueda ser alcanzada, tras lo cual, se programa un nuevo objetivo empresarial.

El objetivo para ser considerado como tal, debe reunir una serie de características, como son: que sea prioritario para la empresa (cualquier otra idea o situación es menos importante que el objetivo), en el caso de establecer más de un objetivo estos deben ser compatibles y coherentes entre ellos, medibles (cuantificados y con fecha, por ejemplo, ganar 1 punto de cuota de mercado a mes de Diciembre de 2015), difíciles pero alcanzables (retadores, que requieran un esfuerzo para su consecución pero a la vez sean motivadores), coordinados (dando prioridad al objetivo principal), que para su desarrollo y fin participe toda la organización en su conjunto y que no sean eminentemente mercantilistas.

En el caso de la compañía Mango, el objetivo principal es el de estar presente en todas las ciudades del mundo.

Como se puede observar se trata de un objetivo que reúne todas las características mencionadas anteriormente: es una prioridad para la compañía, es compatible y coherente con su expansión natural y presente, la fecha de cumplimiento es a futuro y no fácil de concretar pero que cada vez que se abre en una ciudad nueva la calculadora resta una y la empresa suma otra en la búsqueda del objetivo; es difícil pero alcanzable, un sueño que mantiene tensión y motivación al conjunto de la organización que participa activamente en el mismo, con coordinación y, aunque pueda ser un objetivo eminentemente mercantilista, para poder lograrlo, (como veremos a continuación), genera un enfoque estratégico en el que se valoran aspectos como son la calidad, el diseño, la atención al cliente u otros de tipo personal como la autocrítica, la humildad o la honestidad.

2. ¿Cómo lo logra?

Mango va logrando el objetivo de “estar presente en todas las ciudades del mundo” con una serie de acciones que la compañía denomina como propósitos y que fundamentalmente son: poder vestir a la mujer y al hombre con ropa y complementos adecuados a la moda presente en cada momento del año, valorando el estilo y el diseño, en unos locales de venta atractivos para los clientes que les envuelva en un ambiente especial incitándolos a la compra y contribuyendo a que en el momento de estar dentro de sus instalaciones disfruten de una experiencia única, y consiguiendo aplicar unos precios a sus productos muy competitivos, lo que denomina como “buen precio”.

A ello hay que sumarle una serie de valores personales incluidos en su declaración de propósitos y que van desde la actitud positiva derivada de la autocrítica constante hasta el deseo de una mejora continua unidas a sus señas de identidad.

En el año 2013, Mango ha logrado alcanzar los 105 países con presencia de sus marcas, y es, por méritos propios, el grupo textil español más internacional.

Además, Mango ha gestionado la apertura de nuevas tiendas y obtenido un crecimiento no sólo económico o de expansión internacional sino de número de empleados. Sus datos más destacados son los siguientes:

- 2.731 tiendas

- 105 países

- 75 mercados online

- 133 aperturas en 2013

- 12.401 empleados

Estos datos, para su mejor valoración, he considerado compararlos con los de otro gigante del mercado textil, de origen español también, el grupo Inditex.

A continuación expongo sus datos obtenidos de la memoria de sostenibilidad de la compañía en el año 2013:

Hay que destacar, como he expuesto con anterioridad, que Mango opera en 105 países frente a los 87 del grupo Inditex y que en la memoria de cada uno de ellos se puede observar que Mango tiene habilitadas tiendas online en 75 países mientras que su competidor tan sólo en 25. De estos datos se puede obtener una idea actual y diferencial, para que Mango pueda lograr su objetivo, en ninguna parte de la frase indica que tenga que ser de manera física, con lo que hoy en día, las tiendas online acercan al cliente a la marca y viceversa. Puede que no haya tienda física en una ciudad determinada pero puede haberla en otra ciudad de ese mismo país; eso sí, lo que ambas pueden hacer es (de disponer de la misma) comprar a través de la web de Mango, con lo que el objetivo de la compañía está cada día más cerca. 

3. ¿Qué recursos y capacidades ha identificado o ha potenciado?

Mango está obsesionada con la satisfacción de las necesidades del cliente; considera al mismo como el centro de todo, es para quien trabaja y por el que tiene sentido su actividad y está concienciada en cubrir por completo todas sus demandas. Por lo tanto, la atención al cliente es su principal objetivo y es donde más recursos destina, y donde más capacidades ha identificado y potenciado, como son: el ofrecer productos

...