CASO PRACTICO Nº1 ¿Este conflicto es constructivo o destructivo?

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CASO PRACTICO Nº1

Dos compañeros de trabajo por lo regular difieren en su enfoque y recomendaciones en referencia con los sistemas utilizados y los proyectos que se llevan a cabo en el departamento.

1. ¿Este conflicto es constructivo o destructivo?
2. ¿Qué haría para descubrir los elementos y los efectos destructivos, así como los constructivos?
3. ¿Qué estrategia usaría: evasión, gestión o resolución?

Respuestas caso práctico n°1

1. Es un conflicto constructivo ya que  sus diferencias se pueden manejar, al saber los dos de cómo funciona el sistema pueden analizar mejor la información, tomando una buena decisión.

1. Para descubrir los elementos destructivos como constructivos, lo primero que haríamos  sería escuchar en una forma firme, objetiva y empática las opiniones y los problemas planteados de ambas partes, luego lograr reclutar los antecedentes e información que servirán de bases y que permitirán analizar y acordar la  mejor solución. También se deben evaluar los costos del conflicto. Es conveniente diagnosticar si el conflicto que se tiene entre manos es el verdadero problema o si es sólo el síntoma de un conflicto mayor o de un conflicto inconfesable.

1. Usaríamos el concepto de manejo o gestión ya que de esta forma podremos resolver el conflicto mediante una excelente comunicación y llegar a un acuerdo al estar enfocados en los tres estilos de interacción: competencia, compromiso y colaboración de ambos compañeros.

CASO PRACTICO Nº2

Ha discutido con un contratista. Se rehúsa a tomar una acción que él dice no es un requerimiento del contrato.

1. ¿Este es un conflicto constructivo o destructivo?
2. ¿Qué estrategia utilizaría? ¿Por qué?

Respuestas caso práctico n°2

1. Es un conflicto destructivo, ya que tiene dos puntos de vista diferentes, pero a la vez puede ser constructivo al buscar una solución positiva y resolverlo y que las ambas partes lleguen a un acuerdo.

Por una parte puede ser destructivo, al no querer ceder ninguna de las parte, para dar solución al problema.

Y por otra parte puede ser constructivo, ya que pueden llegar a un acuerdo de que la persona realice la acción que se solicita, y se compensara por ello, ya que no se estipulo anteriormente en el contrato.

1. La estrategia que utilizaría, sería la resolución y competitivo, pero primero se va a negociar como se va a negociar, como puedo arreglar el error de no haber estipulado un requerimiento en el contrato, buscando como compensar ese error, pero siempre que se realice lo requerido.

Y llegar a una solución del conflicto, de la mejor forma, resolviéndolo que queden ambas partes bien, siendo a la vez ganar/perder, por un lado una parte gana al tener razón en lo que estipula y otra pierde, al reconocer que fue un error al no colocar el requerimiento.  

CASO PRACTIVO Nº 3

Cree que su jefe lo ha insultado y lo puso en mal ante los ojos de sus compañeros. Se encuentra furioso.

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