CASO PRÁCTICO 1. MÓDULO 6 – LOGÍSTICA

1. ¿Consideras que es correcto el enfoque de las gasolineras sin personal teniendo en cuenta la orientación al cliente?

Leyendo un poco sobre el tema, y visualizando el origen y el futuro sobre este tipo de negocio, en mi opinión, la existencia de las gasolineras low cost tiene su cierto enfoque y orientación al cliente. Hoy en día vivimos en un mundo globalizado, en donde el comercio y el sistema de compra ha evolucionado, a tal punto que nosotros mismos como consumidores buscamos opciones de mejor calidad pero más económicas, es allí cuando las empresas innovan o evolucionan y cambian a sistemas en donde para conseguir ser más competitivos, se suele sacrificar ciertos aspectos de calidad o del servicio. Y en este caso, se sacrifica la presencia física de empleados, y el pasar a tener que hacer tu mismo todo el proceso. Y además hoy en día ofrecen menos opciones de productos, pero nosotros como consumidores, sabemos las opciones que pueden ofrecernos.

Pero que el sistema sea así no quiere decir que el consumidor este desprotegido o desatendido, estas gasolineras cuentan con sistemas de comunicación con una central para comunicar cualquier incidencia, carteles con indicaciones de cómo hacer el repostaje, cámaras de seguridad, y dado a la reciente demanda por este tipo de servicios, los sistema están siendo mejorados, son más eficientes y útiles y se van transformando hacia sistemas más fáciles de utilizar y satisfactorios para los clientes, y quizás dentro de poco se podrían implementar más opciones de combustible.

Para concluir, en mi opinión, este tipo de gasolineras han surgido en demanda de los consumidores, así como ha surgido y aumentado la compra por internet, la contratación de seguros de coches on line, consultas médicas vía telefónica, y así sin fin de compras o contratación de productos sin una tienda física o algún empleado gestionándolo al lado nuestro físicamente. Sólo tenemos que esperar un poco, y nosotros como consumidores nos acostumbraremos a estos sistemas si queremos pagar menos, y en un país como España, acostumbrados a la atención al cliente física, seguirán funcionando las estaciones de servicios tradicionales para quienes demandan este tipo de atención.

2. Existen dos formas básicas de mejorar la competitividad de una empresa, argumenta si en el caso expuesto nos encontramos con una mejora continua (kaizen) o con una innovación.

En este caso, estamos frente a una innovación y no frente a una mejor continua. Dado a que el fin de las gasolineras tradicionales y las low cost son el mismo, venderle al cliente combustible, en la posición del low cost, se han reinventado completamente, y sacado un nuevo e innovador sistema para llegar al mismo fin.

No quiere decir, que el nuevo sistema low cost, no pueda presentar un sistema de mejora continua, así como expuse en mi respuesta anterior, en este tipo de estaciones,

...