CASO SONG

CASO SONG

RESUMEN:

Song comienza sus operaciones como una aerolínea de bajo costo de delta. el objetivo de song es conocer no solamente las necesidades de viajar de sus clientes si no también las sociales.

Song utilizo diferentes estrategias de reducción de gastos y aumentos de efectividad, para poder competir con otras aerolíneas utilizaron aviones de carga.

Delta aprendió a song como manejar sus recursos al mejorar sus servicios y de centrarse más al viajero de negocios que el de entretenimiento.

Song ofrece un buen servicio, es así que todo viajero buscaba una tarifa baja y eligieron esta aerolínea a la hora de viajar.

Song considero diversas maneras de realizar más vuelos al día con cada avión de su propiedad. Selvaggio explico este enfoque de facetas de song para maximizar la utilización de sus activos: “realmente consideramos como podíamos sacar más rápido a nuestros aviones. Al añadir más vuelos por día, song saco mayor provecho de su costoso activo sin agregar ninguna tarifa por uso de puerta, y sin pagar a más empleados.

CUESTIONARIO:

1.- ¿Cómo compitió Song con transportistas tradicionales como American Airlines y arribistas como JetBlue? ¿Qué lecciones aprendió Delta de su experiencia con Song?

• Song utilizo diferentes estrategias de reducción de gastos y aumentos de efectividad para poder competir contra otras aerolíneas utilizaron aviones de carga con capacidad de hasta 199 puestos pero le agregaron un 70% más de estos también los recubrieron con pieles e hicieron que las sobrecargo llevaran ropa de diseñador para poder atraer a las Divas de descuento mujeres que les gusta una tarifa baja pero con un buen servicio dijo Selvaggio, tomo algunos costos para la empresa y los transformo en ganancias como la adición de un chef para poder vender una gran variedad de comida eliminado uno de los costos de la compañía y antiguos desagrados de los clientes por las bolsitas de cacahuate

Delta aprendió con Song a cómo manejar sus recursos al mejorar sus servicios y de centrarse más en el viajero de negocios que el de entretenimiento. Así aseguro Whitehurst.

2.- ¿Qué tan importante son los servicios en el negocio de las líneas aéreas? ¿Qué otros factores son tan importante para los viajeros aéreos? ¿Cómo definen los clientes el valor?

• Los servicios son de mucha importancia dentro de las aerolíneas y de cualquier otro negocio, dependiendo de cómo se dé el servicio si dirá si la compañía es capaz de continuar o se hundirá.

Todo viajero busca una tarifa baja pero con un buen servicio, siempre y cuando el costo del boleto este dentro de su presupuesto y a su vez de que este sea económico y que dentro del avión lo van a atender bien, tanto así que poco a poco se va enamorando de la aerolínea y es la única que escoge a la hora de viajar. El valor de una

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