COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR UNIDAD I

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

UNIDAD I

Profesor:

Alumnos: 

Donghu Villeda Cristopher Alan

Mendoza Faustinos Luz del Carmen

Rico Aldaco Alberto

Rosas Estrada Diana Laura

Villalón Hernández Viridiana

2RM9

 2016.

1.1 Comportamiento del consumidor

El estudio del comportamiento del consumidor también resulta a veces sumamente complejo a causa de la multitud de variables en cuestión y su tendencia a interactuar entre sí y a ejercer una influencia recíproca.

1.1.1 conceptualización.

Es aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios.

1.1.2 Su importancia  en el estudio mercadológico.

El consumidor es considerado desde el marketing como el “rey”, ya que de en cierto modo las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación constante, mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las estrategias que procedan para satisfacerlas.

1.1.3 Características de participación del consumidor en el proceso de consumo.

Características personales que influyen en el comportamiento de compra del consumidor.

Factores culturales

• Cultura
• Subcultura
• Clase social

Factores Sociales

• Grupos de referencia
• Familia
• Función y estatus

Factores Personales

• Edad y etapa del ciclo de vida
• Ocupación
• Estilos de vida
• Personalidad y concepto de si mismo

Factores Psicológicos

• Motivación
• Percepción
• Aprendizaje
• Creencias y actitud

1.1.3.1 Consumidor

Es una persona u organización que demanda bienes o servicios a cambio de dinero proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios.

1.1.3.2 Comprador

Persona u organización que compra, obtiene, negocia, comercializa, mercadea, consigue y comercia productos y servicios para cubrir necesidades adquiriendo bienes o servicios a cambio de un precio

1.1.3.3 Cliente

Es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

1.1.3.4 Influenciador

Personas que generan información de productos, servicios o por medio de redes sociales, de cualquier tema de actualidad para hablar de un tema o categoría en específico compartiendo sus opiniones, pensamientos, ideas o reflexiones.

1.1.3.5 Decisor

Persona que por su autoridad decide la compra final.

1.2 Teorías sobre el consumidor

1.2.1 Económicas

1.2.2 Psicológicas

1.2.3 Sociológicas

1.3 Proceso del comportamiento del consumidor.

1.3.1 Reconocimiento de necesidades y deseos

1.3.2 Información.

El individuo realiza un análisis interno de la información disponible que se posee, a través de la memoria, cuyo acceso es rápido aunque en ocasiones incompleto. Posteriormente, realizará una búsqueda externa de información. Las principales fuentes de información que utilice en este caso son de gran interés para los especialistas de marketing. Estas fuentes de información se clasifican en los siguientes grupos:

·      Personales (familia, amigos, vecinos, ....)

·      Comerciales (publicidad, vendedores, estanterías, paquetería, ...)

·      Públicas (medios de comunicación, organizaciones de consumidores, ...)

La influencia relativa de estas fuentes de información varía con la categoría del producto y con las características del comprador. Generalmente, el consumidor recibe la mayor cantidad de información de un producto de las fuentes comerciales, es decir, de las controladas por el especialista en marketing aunque, las más efectivas, provienen de las fuentes personales. Para poder identificarlas y evaluar su importancia relativa, el especialista en marketing debe preguntar a sus consumidores cómo conocieron por primera vez la marca, qué información obtuvieron después y cuál era la importancia relativa que concedieron a las distintas fuentes de información disponibles.

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