CON RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL OTORGADO POR EL GOBIERNO DEL ESTADO DE VERACRUZ-LLAVE SEGÚN ACUERDO NÚMERO ES134/2003 DE FECHA 8 DE SEPTIEMBRE DEL 2003Y CLAVE DE CARRERA NÚMERO 5DA05001 Y CLAVE OPERATIVA INSTITUCIONAL 30MSU0248A.
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CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES DEL[pic 1]
NORTE DE VERACRUZ
CON RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL OTORGADO POR EL GOBIERNO DEL ESTADO DE VERACRUZ-LLAVE SEGÚN ACUERDO NÚMERO ES134/2003 DE FECHA 8 DE SEPTIEMBRE DEL 2003Y CLAVE DE CARRERA NÚMERO 5DA05001 Y CLAVE OPERATIVA INSTITUCIONAL 30MSU0248A
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DIRECCIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
“COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO MEDIO PARA LOGRAR EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL”
T E S I N A
QUE PARA OBTENER EL TITULO DE:
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PRESENTA:
LIDIA PATRICIA SANTOS ARELLANO
GENERACIÓN 2012-2015
POZA RICA, VER; MARZO 2016[pic 7]
CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES DEL NORTE DE VERACRUZ
CON RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL OTORGADO POR EL GOBIERNO DEL ESTADO DE VERACRUZ-LLAVE SEGÚN ACUERDO NÚMERO ES134/2003 DE FECHA 8 DE SEPTIEMBRE DEL 2003 Y CLAVE DE CARRERA NÚMERO 5DA05001 Y CLAVE OPERATIVA INSTITUCIONAL 30MSU0248A[pic 8]
D I C T A M E N
NOMBRE DEL TESISTA: LIDIA PATRICIA SANTOS ARELLANO
NOMBRE DE LA TESIS: “COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO MEDIO PARA LOGRAR EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL”
TITULO A RECIBIR LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
LOS QUE FIRMAN ACREDITADOS POR EL CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES DEL NORTE DE VERACRUZ COMO PARTE DE LA ACADEMIA HACEN CONSTAR QUE EL TRABAJO DE TESIS CUMPLE CON LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS POR EL DEPARTAMENTO DE TITULACIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES. PARA OBTENER EL TÍTULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.
LIC. NORMA VÁZQUEZ LUGO _ LIC. NANCY MORÁN MARTÍNEZ Z
ASESOR TÉCNICO ASESOR METODOLÓGICO
FECHA: 12 DE MARZO DE 2016 _ FECHA: 12 DE MARZO DE 2016 6
FIRMA: ________________________ FIRMA: __________________________
_____________________________________________
LIC. MARCELA MAGALLANES TOLENTINO
DIRECTOR DE TITULACION[pic 9]
DEDICATORIAS[pic 10]
AGRADECIMIENTOS
ÍNDICE [pic 11]
Resumen……………………………………………………………………….. | 9 |
Introducción………………………….……………………….......................... | 11 |
CAPÍTULO I. PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA | |
| 15 |
| 17 |
| 18 |
| 23 |
| 23 |
| 23 |
| 24 |
CAPÍTULO II. MARCO DE REFERENCIA | |
2.1 Contexto Histórico Referencial…………………………........................ | 26 |
2.2 Marco conceptual……………………………………………................... | 36[pic 12] |
2.3 Marco teórico………………………………………………………………. | 39 |
CAPÍTULO III. COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL | |
3.1 Comunicación……………………………………………………………… | 46 |
3.1.1 Modelos explicativos de la comunicación……………………………. | 46 |
3.1.2 Comunicación como proceso………………………………………….. | 48 |
3.1.3 Comunicación a través de la semiótica………………………………. | 49 |
3.1.4 Comunicación sistémica……………………………………………….. | 51 |
3.2 Proceso de la comunicación……………………………………………... | 54 |
3.2.1 Elementos de la comunicación………………………………………... | 55 |
3.3 Redes de la comunicación……………………………………………….. | 64 |
3.4 Lineamientos de la comunicación……………………………………….. | 67 |
3.5 La comunicación en las organizaciones………………………………... | 70 |
3.6 Tipos de comunicación en las organizaciones………………………… | 79 |
3.6.1 Comunicación externa………………………………………………….. | 80 |
3.6.2 Comunicación interna…………………………………………………... | 82 |
3.6.3 Comunicación escrita, oral y no verbal……………………………….. | 87 |
3.7 Flujo de la comunicación en las organizaciones………………………. | 89 |
3.7.1 Descendente…………………………………………………………….. | 90 |
3.7.2 Ascendente…………………………………………………………….... | 91 |
3.7.3 Lateral u horizontal……………………………………………………… | 94 |
3.7.4 Diagonal…………………………………………………………………. | 96 |
3.8 La comunicación como base de la integración de las relaciones interpersonales………………………………………………………………… | 97 |
3.9 Problemas o barreras en la comunicación……………………………... | 99 |
3.10 Comunicación organizacional y el cambio. Una manera eficaz de llevar a cabo el desarrollo organizacional………………………………….. | 105 |
CAPÍTULO IV. METODOLOGÍA | |
4.1 Tipo de investigación……………………………………………………... | 115 |
4.2 Técnicas utilizadas………………………………………………………... | 116 |
4.3 Cronograma………………………………………………........................ | 117 |
[pic 13] CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS | |
5.1 Conclusiones……………………………………………..........................[pic 14] | 121 |
5.2 Sugerencias…………………………………………….…………………. | 123 |
Listado de siglas……………………………………………………………….. | |
Bibliografía Temática………………………….…………….......................... | 125 |
Bibliografía Metodológica……………………………………........................ | 127 |
Bibliografía Electrónica………………………….………………................... | 128 |
...