CONTROL DE CALIDAD QUE APLICA LA EMPRESA TURISTICA WASAÍ LODGE & EXPEDITIONS

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  AÑO DE LA CONSOLIDACIÓN DEL MAR DE GRAU

MADRE DE DIOS CAPITAL DE LA BIODIVERSIDAD DEL PERÚ[pic 2][pic 3]

 CARRERA:         ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS  

                                          INTERNACIONALES

 ASIGNATURA:      GESTIÓN DE LA CALIDAD

TEMA: CONTROL DE CALIDAD QUE APLICA LA EMPRESA TURISTICA WASAÍ LODGE & EXPEDITIONS.

 ALUMNOS:       

• JHON KEVIN BAEZ SOTTECCANI.
• CRISTIAN HUAMAN YUPANQUI.
• GLADIS TAYPE ESCOBAR.     

  DOCENTE:        ALFONSO ROMANI CLAROS

            Puerto Maldonado- 25 de julio de 2016

INTRODUCCIÓN

Los servicios turísticos que inventó el hombre surgen para satisfacer sus propias necesidades, cada uno de los servicios que existen poseen sus propias características, lo que permite diferenciar un servicio de otro. Los servicios en general están compuestos por etapas, lo complejo de ello es que si se presenta algún fallo en alguna parte de las etapas, estará automáticamente perjudicando la prestación del servicio como tal. Esta característica también la tiene el servicio turístico, aunque el error sea mínimo afecta de forma global el servicio. Es por esta razón que los empresarios tienen que estar muy atentos en los procedimientos y acciones generales que se ejecuten en la prestación del servicio. Una de las características principales del servicio turístico es que estos son más un medio que un fin. Los servicios tanto de alojamiento, alimentación, transporte, otros lo que hacen es facilitar al visitante los desplazamientos y dar respuesta a sus necesidades básicas. Por otra parte, el fin es conocer lugares, distraerse, divertirse, conocer otras culturas y hacer cosas muy diferentes a las actividades cotidianas. La prestación del servicio se compone de ambos factores: tanto los medios como los fines. Cuando un cliente evalúa la calidad del viaje contempla ambos factores, tanto las necesidades básicas que se cubrieron en el viaje como las específicas. El resultado de la evaluación que haga cada cliente va a depender de los gustos y preferencias de cada uno de ellos, el cual varía dependiendo del segmento de mercado al que pertenezca.

En las dos últimas décadas, el turismo en Madre de Dios ha cobrado un creciente segmento de viajeros instruidos y con poder adquisitivo quienes reclaman servicios más novedosos, destinos de naturaleza y vivencias culturales auténticas. La pujanza del turismo y sus nuevas corrientes representan una fuente de oportunidades, pero también de desafíos, para los pequeños negocios, en la medida en que éstos han de ser capaces de ofertar servicios que conjuguen atributos de originalidad, autenticidad y calidad para diferenciarse de sus competidores.

En este trabajo monográfico vamos a presentar la gestión de calidad en cada proceso de servicio que aplica la empresa turística WASAÍ para con sus clientes turistas. Prestación de los mejores servicios posibles con un presupuesto determinado, entendiendo que no se trata de trabajar más o de gastar más, se trataría de hacerlo de una forma más racional y eficiente.

1.- NUESTRA EMPRESA TURÍSTICA WASAÍ LODGE & EXPEDITIONS

En la ciudad de Puerto Maldonado capital del departamento de Madre de dios declarado como la capital de la biodiversidad del Perú, y en pleno corazón de la selva sur peruana, se encuentra  WASAÍ LODGE EXPEDITIONS un lugar creado especialmente para disfrutar  de la belleza natural de la selva amazónica con la seguridad y comodidad de un gran hotel.[pic 4]

Wasaí Lodge & Expeditions es un equipo multidisciplinario conformado por pobladores locales, guías profesionales, biólogos y voluntarios de diferentes naciones, amantes de la naturaleza e involucrados en su conservación. Cuenta con una cadena de hospedaje en el amazonas, equipos propios y de asociados, todos de alta calidad, además oficinas en las tres regiones más importantes de Perú.

WASAÍ una empresa de ecoturismo que ofrece comodidad y aventura en la selva peruana. Con una casa de campo en la ciudad de Puerto Maldonado, y una segunda casa dentro de la selva de Tambopata , proporcionando una amplia experiencia con la naturaleza.

La empresa turística WASAÍ opera desde el año 1996, forma parte de APTAE (Asociación Peruana de Turismo de Aventura y Ecológico) que congrega solo a las empresas que califican en este rubro.

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“Nuestros tours se caracterizan por estar enfocados a la naturaleza y cultura nativa en los lugares más bellos de Perú”

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD PARA LA EMPRESA WASAÍ LODGE & EXPEDITIONS

 Pensamos que una gran vacación es el resultado de muchos factores: Excelente planificación, experiencia local, seguridad, los mejores guías, grupos pequeños, el más fino equipo, alojamiento confortable, comida de primera, siempre rodeados de fantásticos paisajes y el mejor grupo humano para su atención, desde resolver cualquier inquietud respecto al viaje hasta recibirlo y despedirlo en el aeropuerto. Esto es Wasaí Lodge & Expeditions y ésta es la razón de estar altamente recomendados por quienes toman nuestro servicios. Descubra con nosotros el fascinante mundo silvestre junto a la riqueza cultural y paisajística de este País Maravilloso. [pic 6]

Para el hotel WASAÍ la calidad del alojamiento está estrechamente vinculada con el estado del mobiliario, el equipamiento, la decoración, la higiene, la seguridad del establecimiento y para que su estancia sea de más placentera Wasaí cuenta con un restaurante especializado en cocina regional e internacional. Estos factores son clave en la percepción de la calidad del servicio. En cualquier caso, que se trate de los componentes tangibles o intangibles del servicio, es primordial vigilar su calidad como un todo.

Conocedor del espíritu ecológico y de aventura, Wasaí prepara diversos programas muy bien asegurados y con altos estándares de calidad   en aventuras para recorrer los mejores lugares turísticos y albergues de la amazonia de Madre de Dios. Las expediciones se elaboran con el asesoramiento de los guías más experimentados y especializados. Las expediciones pueden tener una duración de un día a varias semanas, entre sus expediciones destacan: Parque nacional del Manu, Parque nacional Baguaja Sonene, Reserva Nacional de Tambopata Candamo, Lago Sandoval, Lago valencia.[pic 7]

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