CUESTIONARIO ARQUILASER ING SERVICIOS

Pontificia Universidad Católica del Perú

Facultad de Ciencias e Ingeniería

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INGENIERIA DE SERVICIO

EMPRESA:         ARQUILASER 

INTEGRANTES:        

20101072                HERNANDEZ REYES, RODRIGO ANTONIO

20101278                MERINO GARIBALDI, ALVARO

20101680                SANCHEZ MEJIA, CESAR ENRIQUE

2017

1. Medición de la calidad

Se determina que la mejor evaluación para determinar la calidad del proceso, es la encuesta de auditoría del proceso de atención. Esto debido, se busca medir la efectividad en cada etapa de la entrega del servicio que percibe el cliente.

Para realizar el cuestionario se tomará en cuenta el momento de la verdad.

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1. Cuestionario:

ENCUESTA ARQUILASER

1. Explicación del Proceso

• ¿El tiempo explicación del sistema del servicio fue explicado en el tiempo especificado?                  

• ¿El personal encargado de la explicación del proceso estaba correctamente capacitado?  

• ¿Cómo calificaría el sistema de explicación del proceso?  (1.Muy malo- 5.Muy bueno)  

2. Envío del Diseño y Especificaciones

• ¿Se confirmó a tiempo la recepción del archivo enviado?  

• ¿Se ha propuesto alguna mejora en cuanto a la elaboración de la maqueta?

3. Selección de Materiales

• ¿Se contaba con el tipo de material solicitado para el trabajo?  

• ¿Hubieron demoras en cuanto a la cotización del trabajo?

4. Entrega

• ¿En cuánto califica la calidad del producto terminado? (1.Muy malo- 5. Muy bueno)

• ¿Con cuánto calificarías el tiempo de entrega del producto? (1.Muy malo- 5.Muy bueno)

• ¿Gustarías de un autoservicio para diseños menores?

• ¿En qué porcentaje de veces la maqueta entregada cumplió con el diseño especificado?  

5. Pago del servicio

• ¿Se tenía a disposición el pago con tarjeta?

• ¿Recomendarías el servicio de Arquiláser?

1. Análisis de resultados

• ¿En qué universidad estudia?

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Según los cuestionarios, se observa que el 80% de los clientes son de la PUCP y el 11% son de San Marcos, esto debido a la cercanía del local con dichas universidades. No obstante, vemos que un 6% son de la U. Lima, se podría entender que son recomendados por alguien que ha recibido el servicio, con lo cual el servicio debe empezar  a enfocarse en los estudiantes de dicha universidad. Debe empezar hacer publicidad de su servicio a través de las redes de dicha universidad, sin disminuir su publicidad y calidad en la PUCP y San Marcos

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