Calidad Empresarial

1. ¿Cuál es el mejor mensaje de Acle Tomasini en el sentido de ordenar, estimular y conducir nuestro desarrollo?

Al crear un movimiento nacional enfocado a la calidad total, mejora no sólo los productos y servicios, sino particularmente mejora a los hombres cuya calidad de vida, dentro y fuera del trabajo, se eleva de manera constante.

2. ¿Qué relación hay entre optimizar, resolver causas y atender defectos?

Con el Control Total y Mejoramiento de la Calidad se optimiza el uso de aquello que se tiene, lo cual, significará una base más sólida para entonces decidir cuánto, cómo y dónde invertir. Con esto se gastará en corregir causas y no se gastará para atender efectos.

3. Dar una definición de planeación estratégica y señalar su importancia.

Es el proceso formalizado de planeación a largo plazo que se usa para definir y alcanzar metas organizacionales. Su importancia es tal ya que permite medir, ver y aceptar un número definido de alternativas.

4. Explique la diferencia que existe entre las metas, el propósito, la misión y los objetos organizacionales.

Metas: son los propósitos, la misión y los objetivos de la organización.

Propósito: Es el papel primario de la organización. Tal como lo define la sociedad en que opera.

Misión: Es su finalidad específica. Es la finalidad más amplia que la organización escoge para sí misma.

Objetivo: Es un blanco que hay que alcanzar para que la organización cumpla sus metas. Son más específicos que la misión. Sirven para medir los resultados.

5. ¿Qué es una estrategia?

Es el programa general que se traza para alcanzar los objetivos de una organización y ejecutar así su misión. Pone los recursos humanos y materiales en juego frente a los problemas y riesgos que plantea el mundo exterior.

6. Explique la diferencia entre planeación estratégica y administración estratégica.

Planeación estratégica: Analiza escenarios y formula diagnósticos, Determina objetivos y Diseña estrategias. (Conciencia de cambio).

Administración estratégica: Ejecuta las estrategias, Asigna responsables, Ordena las tareas. (Comprende lo vital).

7. ¿Qué diferencia hay entre objetivos estratégicos y objetivos operacionales?

Operacional: es lo cotidiano.

Estratégico: es algo que va mucho más lejos que la simple operación; se trata de trascender influyendo en el propio escenario.

8. Explique el proceso de planeación estratégica.

Empieza por definir la misión de la organización para así poder establecer los objetivos, de donde paralelamente se hacen dos procesos: Analizar los recursos de la organización y Examinar el ambiente que nos ayuda a hacer predicciones, después se analizan las oportunidades y riesgos, pasamos a Identificar y Evaluar cada una de las estrategias alternativas, para así poder Seleccionar la estrategia e Instrumentarla.

9. Explicar el despertar de Japón.

Los directivos de muchas compañías de Japón observaron en 1948 y 1949 que el mejorar la calidad engendra de manera natural e inevitable la mejora de la productividad.

10. Explicar la reacción en cadena.

El mejoramiento de la calidad implica que los costos se reducen puesto que hay menos equivocaciones, menos retrasos; se utiliza mejor el tiempo-máquina y los materiales, lo que da por resultado una mejora en la productividad.

Con esto, se conquista el mercado con la mejor calidad y el precio menor, nos hace permanecer en el negocio y por ende hay más y más trabajo.

11. Explicar el diagrama de flujo.

El diagrama de flujo se usa para ver la producción como un sistema en el cual, las entradas son los Proveedores de materiales y equipo, este material y equipo pasa por la etapa de Recepción y ensayo de los materiales, después pasa por los Ensayos de procesos, maquinas, métodos y costos lo que se traduce como Producción, montaje e inspección para así poder pasar a la etapa de Distribución en la cual llega a la salida del sistema que son los Consumidores, aquí surge una retroalimentación con la Investigación de consumidores que pasa a la etapa de Diseño y rediseño que afecta a todas las etapas de la producción.

12. Mencione los 14 puntos para la gestión de Deming.

1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.

2. Adoptar la nueva filosofía.

3. Dejar de depender de la inspección en masa.

4. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio.

5. Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio.

6. Implantar la formación.

7. Adoptar e implantar el liderazgo.

8. Desechar el miedo.

9. Derribar las barreras entre las áreas de staff.

10. Eliminar los eslogans, exhortaciones y metas para la mano de obra.

11. Eliminar los cupos numéricos para la mano de obra y Eliminar los objetivos numéricos para los directivos.

12. Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo.

13. Estimular la educación y la auto-mejora de todo el mundo.

14. Actuar para lograr la trasformación.

13. Explique los puntos 1, 2, 3 de la gestión de Deming.

1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio

Esto se logra sólo con un plan diseñado para ser competitivo y para que el negocio permanezca activo

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