Calidad Evidencia 1

OBJETIVO

Establecer objetivos para la calidad del producto y servicios así como las herramientas y el proceso de control para obtener la satisfacción del cliente. También se pretender conocer los alcances de la calidad total así como la importancia de la mejora continua.

PROCEDIMIENTO

• Identificar el concepto de calidad

• Reconocer los alcances y herramientas del Sistema de Calidad Total

• Hacer un registro de los objetivos y herramientas del histograma

• Conocer la herramienta QFD

• Investigar las distintas herramientas estadísticas

• Reconocer la importancia de la satisfacción del cliente

• Identificar el concepto de análisis de correlación

RESULTADOS

Un Sistema de Calidad Total es una estructura funcional de los trabajos acordados en la compañía y en la planta en sí, documentada con procedimientos integrados técnicos y administrativos efectivos, para guiar las acciones coordinadas de la fuerza laboral, maquinaria y la información de la empresa de las formas mejores y más prácticas para asegurar la satisfacción del cliente. Uno de los principales objetivos del Sistema de Calidad Total es exceder las expectativas que tenga el cliente acerca del servicio mediante un enfoque de calidad reduciendo así un mal servicio así como la consecución de niveles particulares de calidad especificadas. La eficiencia del TQM para otorgar calidad en el producto y servicio se basan en el enfoque al cliente, la mejora continua, la participación del personal, el enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión así como el aprendizaje colaborativo. Éstas características implican un mejoramiento en la calidad ya que la mayoría de los problemas que se presentan dentro de la empresa son meramente de relaciones humanas y no de la organización. Las herramientas de la estadística básica de control ayudan a contar los ciclos de respuesta a la solución de problemas de mejoramiento continuo. Esto por la importancia que tiene el controlar y reducir la variación existente entre la variable de los insumos y de las actividades del proceso, ya que significaría una minimización de costos y por ende un proceso eficiente empresarial. Una de las herramientas es el histograma es la obtención de conjuntos de datos donde la superficie de las barras es proporcional a la frecuencia de los valores representados, sirve para obtener un panorama de la distribución de la población respecto a una característica cuantitativa o cualitativa. De esta manera se ofrece una visión que nos permite observar la tendencia y evidenciar comportamientos, grados de homogeneidad o el grado de variabilidad. Ésta herramienta nos proporciona la posibilidad de distinguir comportamientos que mejoraran los procesos dentro de la empresa y por ende otorgará servicios y productos de calidad. El despliegue funcional

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