Calidad Y Calidez De Servicio

¿Qué hace un facilitador? http://conversaction.com/index2.php?option=com_content&do_pdf=1&id=15

Presidir es una técnica adecuada en reuniones con carácter ejecutivo (segimiento, toma de decisiones, análisis de

problemas), pero cuando la reunión tiene un carácter participativo y creativo, la dirección tiene que adoptar una actitud

diferente. El problema es que no existe cultura de "facilitación" y en las organizaciones no hay personas preparadas y

acostumbradas a ejercer esta función de forma adecuada.En algunas ocasiones contar con un facilitador externo con

experiencia puede ser la clave del éxito en un proceso de comunicación corporativa.

Presidir una reunión

Facilitar una sesión

- Preparar la reunión y establecer estrategias para conseguir el objetivo fijado

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Llevar un estricto control de la agenda y los tiempos para cada asunto

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Controlar la participación

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Dar la oportunidad de hablar a todo el que quiera hacerlo

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Mostrarse imparcial en la medida de lo posible

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Buscar o proponer vías de consenso y soluciones

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Su calma y objetividad pueden marcar el tono de la reunión

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De vez en cuando resumir argumentos y evitar ambigüedades o cabos sueltos

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Hacerse ayudar de un secretario que tome nota y controle los procedimientos y asuntos de orden

- Establecer la intención de la sesión de forma clara

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Estimular, involucrar, suscitar la reflexión y el debate

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Los asistentes no tienen que ser una audiencia pasiva

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Actuar con flexibilidad en la gestión de la agenda

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Saber escuchar. Dar a todos la oportunidad de participar

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Tu opinión no es la importante, no tienes que ser experto, ni tomar partido

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Tienes que informarte para poder guiar la sesión

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Pedir explicación para que las aportaciones queden claras

Hacer que todos escuchen lo que cada uno aporta

Proporcionar conclusiones y un modo de seguimiento

Construir y preguntar sobre lo que se ha aportado

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