Calidad

Unidad 1 .- introducción a la administración de calidad

Nombre: Eduardo Belmonte Díaz

Fecha: 23 de agosto del 2015

En  esta unidad se analizara la idea de la calidad. Su historia y su importancia en los negocios y su papel al crear y mantener una ventaja competitiva y su impacto sobre la ventaja competitiva y sus resultados en la empresa .

• nos habla de la definición de la calidad en diferentes enfoques; basada en el juicio, hacia los productos, hacia el usuario, hacia el valor y hacia la manufactura y sus principios.
• nos dice como se da la   calidad impulsada por el cliente, de la integración de las perspectivas sobre la calidad, los tres niveles de calidad  y  la calidad y valores personales.
• La unidad nos habla de la calidad como marco de referencia para la  administración                                                              

Y la evolución de la calidad en Xerox: desde el liderazgo a través de la calidad hasta lean six , así como la historia de la calidad desde principios del siglo xx y la historia e importancia  de la calidad.

1.1-. Concepto básico de calidad: características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer  necesidades.

1.2-.filosofia de la calidad : La filosofía de calidad total, también conocida como filosofía de mejora continua, es una filosofía que señala que la calidad se debe “respirar”, y que se debe buscar siempre su mejora de manera continua y gradual por parte de todos los miembros de la organización. La filosofía de calidad total deriva del término japonés Kaisen que significa “mejoramiento continuo”

1.3=. principales tendencias y enfoques de la calidad:

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