Capacitacion Y Desarrollo

Nombre y Apellido: Sofía García

Carrera: Técnico Superior de Recursos Humanos

Materia: Capacitación y Desarrollo del Personal

Profesora: Nora Asin

Año: 2012

INTRODUCCION

La estación de servicio Combusol ES 100 % nacional con más de diez años de experiencia dedicada principalmente a la venta de combustibles.

Nuestra filosofía de servicio nos ha llevado a estar siempre a la vanguardia en lo que a la atención al cliente se refiere, por lo que hemos desarrollado una gama de servicios que satisface la demanda y suministro de control.

Misión

Garantizar a nuestros clientes la máxima calidad en productos y servicios contribuyendo al desarrollo económico y social de nuestro país.

Visión

Ser símbolo de calidad y satisfacción de nuestros clientes.

DIAGNOSTICO SITUACIONAL

Durante estos últimos años, el área de estaciones de servicio ha complejizado y ampliado el conjunto de requerimientos en torno a las funciones que deben desarrollar los empleados. Paralelamente el desarrollo de nuevas tecnologías en lo referido a productos y equipos de operación tiene un impacto permanente sobre el trabajo que desarrollan los vendedores de playa; generando la necesidad de mayor capacitación.

Pro tal circunstancia el área de Recursos Humanos planteó la idea de la profesionalización y capacitación de un grupo de personas que se desempeñan en el sector con menos años de antigüedad.

DETECCION DE LA NECESIDAD

Teniendo en cuenta las nuevas necesidades del mercado y estar siempre a la vanguardia tecnológica con el fin de servir mejor a nuestros clientes, se ha vuelto una necesidad fundamental capacitar a nuestros empleados. Especialmente vendedores de playa.

Esta detección de la necesidad se pudo observar a partir de la utilización de herramientas formales utilizadas en el trabajo a través de un Plan formalmente establecido. Se llevo a cabo una reunión de empleados y supervisores y los mismos eligieron y dieron prioridades a la necesidad mas importante.

La capacitación es un proceso educacional para mejorar el desempeño del personal, aplicado de manera sistemática y organizada, mediante el cuál las personas aprenden conocimientos específicos y relativos al trabajo.

Partiendo de ese punto de vista, se considera a la capacitación como un método importante para fomentar el desarrollo profesional.

La misma puede llevarse a cabo d diferentes maneras y teniendo en cuenta distintas técnicas de trabajo, las cuáles las desarrollaremos más adelante.

La idea de contar con personal capacitado, se centra en mantener el prestigio de la estación de servicio, teniendo mejores resultados con los menores costos posibles.

Salta, 02 de Enero de 2012

Sr. Mariano Ocampo

Gerente General de

Estación de Servicio

Me dirijo a usted con el fin de solicitarle que me autorice a llevar a cabo un Plan de Capacitación el día 30 del corriente mes, destinados a los empleados vendedores de playa con el fin de estar siempre a la vanguardia tecnológica correspondiendo de esta manera a las nuevas necesidades del mercado y servir mejor a nuestros clientes.

El desarrollo del plan va adjunto, detallando allí las actividades y el presupuesto para invertir.

Desde ya Muchas Gracias. Espero pronta respuesta.

Lo saluda atte.

Martín Paseros

Lic. De Recursos Humanos

Gerente de Área

DESARROLLO DEL PLAN

ESTRATEGIAS

• General de la empresa

La estrategia principal de la empresa es estar competitivamente preparado para los cambios en ventas y manejo de clientes estratégicos. Por lo cuál tiene una gran importancia la capacitación al personal.

• Específica del plan de capacitación

El plan de capacitación va destinado a la formación del vendedor de playa de la estación de servicio (8 ocho) que en razón de su actividad, requieran una sólida y avanzada formación en un mercado actualizado y cuyo objetivo en el corto y mediano plazo, sea el de destacarse ellos y la empresa como líderes en un mercado cada vez más competitivo.

OBJETIVOS

• General

Desarrollar en el participante habilidades que le permitan plantear estrategias integrales de mercado, a través de modernas técnicas, para lograr ventajas competitivas sostenibles sobre su lugar de trabajo.

• Específico

Organizar los procesos de venta.

Gestionar la organización del espacio de trabajo.

Manejo efectivo de las normas de seguridad vigentes.

Atención y satisfacción de las necesidades del cliente.

Promoción de ventas d productos y servicios.

Permitir el logro de metas individuales al terminar la capacitación.

MODALIDAD

La capacitación se va a llevar a cabo de manera interna y presencial. Los empleados van a asistir a todos los cursos que la empresa designe en los horarios correspondientes.

TECNICAS DE CAPACITACION

La técnica que se va a desarrollar va a ser “Formación basada en Competencias” a través de una serie de módulos, como así también se desarrollarán

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