Caso # 1 Converse Resolución Kotler

Caso #1. CONVERSE

PREGUNTAS PARA ANÁLISIS. Resolución:

1. ¿Cuáles son algunas de las necesidades, los deseos y las demandas que muestran los clientes de Converse? Diferencie entre estos tres conceptos.

Las necesidades son estados de carencia humana. En éste caso, los clientes perciben la necesidad física de vestimenta.

Los deseos son la forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por la personalidad individual.  Un cliente de Converse desea un zapato con diseño original que exprese su sentimiento de individualidad.

Las demandas son los deseos humanos respaldados por su poder de compra. Sus clientes demandan un zapato cómodo, clásico, deportivo y económico.

1. ¿Qué están intercambiando Converse y sus clientes en la transacción de compra? Describa en detalle todas las facetas del producto de Converse y su relación con sus clientes.

Converse le proporciona a sus consumidores zapatos con diseños accesibles que atrapa a los clientes con su simplicidad y estilo clásico. Mientras que los clientes le generan a la marca un sentido de pertenencia que los hace diferentes, personalizables, se benefician con la promoción a cargo de sus consumidores. Converse es capaz de interrelacionarse con ellos; capta el valor de sus clientes, deja en sus manos el marketing, les da participación creando un sentido de lealtad con la marca y aprovecha la tecnología para compartir y generar recuerdos con ellos.

1. ¿Cuál de los 5 conceptos de marketing se aplica mejor a Converse?

El Concepto de Marketing se adapta mejor a Converse, porque la organización debe conocer los deseos y sus necesidades de sus clientes; en éste caso sus clientes demandan zapatos de estilo clásico “Chuck”, adaptables a sus características individuales, que expresen su personalidad y originalidad, porque los clientes saben lo que quieren. Su filosofía centrada en el cliente, le ha permitido establecer una relación estrecha con sus clientes. Converse se basa en diseñar los productos correctos para ellos.

1. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas del enfoque de “mantenerse alejada” de Converse?

Ventajas:

-Le permite relacionarse de una mejor manera con sus clientes óptimos, puesto que sus productos son dirigidos para gente que prefiere un bajo perfil.

-Atrae a los clientes que se sienten identificados con ésta postura.

-Evita gastos excesivos e innecesarios en publicidad costosa.

Desventajas:

-Le provoca una baja participación en el mercado de zapatos deportivos en relación a sus competidores (Adidas, Reebok).

-Se enfrenta al riesgo de ser desplazado o consumido por nuevas modas.

-Reduce su potencial de innovación en técnicas publicitarias.

...