Caso De Estudio

CASO DE ESTUDIO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Nombre de la asignatura: Normas Internacionales de la Calidad.

Título del Caso: Caso Consultora en Ingeniería.

2. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL ESCENARIO

En 1980 los ingenieros Armando Puentes y Mario Camino fundaron la Consultora

“Ingenieros Perú S.A.C.” El negocio inició sus actividades en una época muy

difícil para la mayoría de las empresas por el entorno social que se vivía en el

momento. Sin embargo, para la ingeniería nacional fueron épocas fructíferas ya

que por decisiones de las casas matrices muchas empresas extranjeras tuvieron

que abandonar el país.

La empresa creció rápidamente, su trabajo era reconocido tanto por sus clientes

del sector público como privado, entre sus planes estaba la exportación de sus

servicios, es por eso que uno de los objetivos organizacionales era la certificación

del SGC bajo la norma ISO 9001.

Armando Puentes era una persona obsesionada con la eficiencia de las

operaciones y sabía que la certificación los ayudaría a mejorar continuamente,

mientras que Mario Camino se enfocaba más en la parte comercial y quería

obtener la certificación ISO para usarlo como herramienta de marketing.

Iniciaron el proyecto de implementación del SGC con ayuda de un consultor

externo, esto causó falta de involucramiento de los colaboradores. Por otro lado,

Armando y Mario no compartían los mismos intereses y esto era observado por

los colaboradores de la empresa. Mario y Armando tuvieron que decidir “a puerta

cerrada” si el proyecto continuaba o no.

Luego de largas horas de discusión se decidió continuar con el proyecto,

Armando Puentes sería quien lo lidere, Mario por su parte se comprometió a no

obstaculizar su trabajo y apoyarlo en todo lo necesario para lograr el objetivo

propuesto a nivel organizacional.

Todo cambió radicalmente en la empresa, la primera medida fue rescindir de los

servicios del consultor externo ya que serían los mismos colaboradores quienes

participarían activamente en la implementación del SGC.

Fueron tres años de arduo trabajo, tal vez lo más difícil fue romper algunos

paradigmas que el personal tenía muy arraigado en relación a la implementación

del SGC. Finalmente, se logró mucha colaboración y compromiso de los equipos

de trabajo y de los directivos, es por eso que en 1996 la empresa “Ingenieros

Perú S.A.C.” se convirtió en la primera empresa consultora a nivel nacional en

obtener la certificación ISO 9001.

3. INSTRUCCIONES PARA EL DESARROLLO DEL CASO DE ESTUDIO

Este estudio de caso requiere que el estudiante realice lo siguiente:

1. Mencione usted tres paradigmas que suelen tener las personas en relación a

la implementación del SGC en las empresas? Indicar a continuación cómo

haría usted para erradicar dichos temores.

- Uno de los temores es el medio al cambio, las empresas se suelen acostumbrar a la gestión que han llevado por años y se les hace difícil adoptar otro tipo de gestión así sea mejor. Para eliminar este temor las autoridades deben asumir cual es el objetivo principal de implementar un SGC, ya que con esta herramienta abarcaría un mayor mercado. Y cambiar aquel pensamiento y asumir riesgos.

- A regirse por normas, algunas empresas el regirse por muchas normas lo ven estricto, calculado, con horarios ajustados y la exigencia que requiere cumplirlas. Para eliminar este temor el personal debe estar debidamente in formado sobre lo que es y para qué sirve el SGC para la empresa y que es lo que conlleva aplicarlo al 100%, por ende se combate con una excelente difusión de información.

- A estar en constante evaluación, al personal muchas veces las evaluaciones generan nervios por ende el personal tiene miedo a que si el trabajo realizado no es satisfactorio se reduzca el personal, lo cual este miedo se elimina dando la información de que el personal siempre estará debidamente capacitado ya que obtener un SGC, lo requiere para que los procesos se manejen de manera opima.

2. Armando Puentes solicita su ayuda y le pide establecer los pasos necesarios

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