Caso Southwest airlines - Cuestionario.

Caso southwest airlines

1. Cual fue la principal estrategia de negocios de southwest airlines?

Southwest decidió hacer de los bajos precios su ´´mejor aliado´´

1. Cuales fueron las ventajas y desventajas de asumir esta estrategia?

• Ventajas:

Esta estrategia desarrollo la aparente ´´desventaja´´ de mantenerse luchando con la competencia para mantener los precios bajos, la cual ellos utilizaron a su favor para desarrollar nuevas estrategias pudiendo así diferenciarse de los demás presentándose a los clientes como una aerolínea divertida además de económica.

• Desventaja:

Una desventaja notable fue el ´´ataque ´´ que utilizaron los competidores contra southwest utilizando trabas para la entrega del certificado que acreditaba a southwest como aerolínea estatal, además de ejercer presión en el gobierno para que southwest quedara fuera de operación y, finalmente, la competencia trato de igualar los precios para desequilibrar a southwest.

1. Cuales son los factores de éxito de southwest para ser tan rentables a pesar de ser de bajo costo?

Investigando las verdaderas necesidades de los clientes desarrollaron una nueva estrategia que les permitió saber cuales eran las preferencias de los clientes y sus reales demandas.

El servicio prestado por la compañía es excelente, mejor servicio se traduce como cliente satisfecho.

Cambio su estrategia?

La estrategia no fue cambiada, más bien fue mejorada, adaptando innovaciones en cuanto al servicio al cliente.

1. Cuales son las características que consideras mas importantes que hace a southwest ser diferente del resto de la industria?

• Precios bajos
• Excelente servicio al cliente
• Reducir el tiempo de operación  de embarque y desembarque
• Hacer del trayecto del vuelo una experiencia única y divertida

1. Southwest elige clientes, existen al menos 3 clases de pasajeros que aun teniendo boletos no vuelan en southwest. Quienes pueden ser?
2. Desarrolle por lo menos 3 opiniones sobre el caso de estudio SW.

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