Caso TNH

1) Indique cómo ayudaría a Patxi Eguaras a confeccionar un cuadro de mando ajustado a la realidad de TNH, establezca los objetivos del mismo, enumere a qué personas debería involucrar en las fases del análisis y desarrollo.

        Para ayudar al director de Recursos Humanos de TNH en la elaboración del cuadro de mando primero estudiaría bien la misión, visión y valores de la  empresa.

        La misión del departamento de recursos humanos de TNH es lograr el mejor equipo humano posible, motivado, formado e implicado en los proyectos, que impulse su eficacia como ventaja competitiva para el mantenimiento del liderazgo de la empresa en el sector.

        La visión general se enfoca hacia la superación de dificultades, siendo ambiciosos, proactivos, responsables y competitivos.

        Los valores del departamento de recursos humanos, e n consonancia con los valores generales de la empresa, se definen para ganar en espíritu de equipo y contar con una guía de actitudes, comportamientos y perfiles personales y profesionales que ayuden a mantenerse en la empresa.

        De este modo, ya tenemos un perfil para definir los objetivos del cuadro de mando:

• Aumentar la eficacia del personal en las áreas de operaciones, ventas y servicio al cliente cumpliendo los objetivos de calidad de servicio, ventas y rentabilidad establecidos en presupuesto
• Aumentar la identidad y el compromiso de los empleados como ventaja competitiva
• Adaptar el departamento de recursos humanos a la nueva estructura organizativa de la empresa logrando así una mejor y más rápida reasignación de los recursos humanos
• Desarrollar la carrera profesional de los mandos intermedios y personal directivo mejorando de esta forma el desempeño gerencial y la conservación del conocimiento.

Las personas que debería estar involucradas en las fases de análisis y desarrollo deben ser principalmente el director de recursos humanos y los responsables de las distintas áreas del departamento (selección, desarrollo, formación, relaciones laborales, administración, comunicación interna, salud laboral…).

En cualquier caso, tanto el director general como los directores de los distintos departamentos de la empresa deben estar informados del diseño, implantación y desarrollo del cuadro de mando de recursos humanos ya que, afecta de una manera u otra a toda la empresa.

2) Proponga los indicadores que considere más apropiados para el cuadro de mando de TNH, indique su función, ámbito de aplicación, periodicidad y tendencia deseable.

Atendiendo a las áreas de incidencia más importantes, podríamos destacar los siguientes indicadores como los más apropiados:

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