Caso Ultimate Office Products

[pic 1]

María Fernanda Contreras Martínez

Universidad Latinoamericana

Maestría en Administración

Liderazgo Organizacional

Caso Ultimate Office Products

Facilitador: Esthela Ramiro

Ultimate Office Products es una empresa manufacturera madura que hace un tiempo se enfrentó a un cambio importante como parte del crecimiento de su industria en el país.

Se analizará su caso y en base a las lecturas sobre liderazgo que he leído las últimas semanas compartiré mi punto de vista. No desde un enfoque teórico sino desde la observación y experiencia.

¿Por qué fracasó Richard en su primer intento de implementar los cambios?

Richard creyó que por el hecho de equipar su empresa con nuevas tecnologías iba a ser necesario. Dejo a un lado el sentarse y analizar con los demás directivos la viabilidad y facilidad para aplicar la nueva estrategia. Me parece que quiso manejar solo el cambio sin tomar en cuenta que la mayor parte de la empresa se vería involucrada en el cambio.

Generó desconfianza, incertidumbre y conflictos con los otros departamentos pues no estaban al tanto de las actividades que realizarían ni de la manera en que era mejor para ellos organizarse.

A pesar de organizar varias juntas directivas no lograban ponerse de acuerdo y terminaban en conflicto atrasando más el cambio.

Una buena estrategia pudo haber sido la de Liderazgo por objetivos en el que se fijan metas que se verán traducidas en beneficio (puede ser desde económico hasta profesional). Puntos clave de este tipo de liderazgo son el explicar las tareas a realizar, prestar ayuda y guiar los pasos a seguir para evitar dudas e incertidumbre y todo salga de la mejor manera sin retrasos ni discusiones.

Identifique las acciones posteriores de Richard que fueron más eficaces para implementar los cambios en la organización

Hizo que se sintieran importantes y útiles sus compañeros directivos, identifico procesos innecesarios que volvían lento el proceso pues tenía que pasar por vario filtros antes de llegar a su destino.

Creo grupos de trabajo con ayuda de los demás directivos para involucrar a más gente a que entendieran el proceso y lo apoyaran. Pidió ayuda externa; esto funciona pues es una figura neutral y nadie sentirá que trata de beneficiar a alguien en especial.

Tomó las riendas del equipo de trabajo sin ser intrusivo, delegó actividades y compartió puntos de vista.

Se acercó a los clientes para comprender sus necesidades y poder atenderlos mejor.

Evalúe el liderazgo del cambio por parte de  la consejera delegada

No podría decir que fue la líder del proyecto pero sí asesoró y supo guiar a su equipo con éxito.

La delegada fue pieza clave en el desarrollo de las nuevas estrategias pues era vista como la asesora y quien sugirió el cambio. Por esa razón fue vista como la persona con la capacidad y el poder en la toma de decisiones (para los empleados – directivos) fue vista como una figura dentro del proceso y quien mediaba las situaciones.

...