Caso Welz Business MAchine.

Análisis de Pareto

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De acuerdo al análisis de Pareto, se observa que el 73.13% se concentran en dos
razones, las cuales son:

1. Poco personal de operación
2. Persona que debe recibir la llamada no está

Tomando esta información, se debe atacar primero estas dos causas para poder generar cambios sustanciales y con grandes cambios a la compañía.

Recomendaciones para la empresa para mejorar la situación

1. Evaluar la cantidad de llamadas por hora y por día, para establecer el número de personas necesarias. Si es necesario contratar personal, el principal problema radica en la poca cantidad de personal para contestar las llamas al estar estos ocupados con otras, así que lo recomendable sería que ampliaran su capacidad de personal para esta área y no seguir sacrificando la calidad.

1. Elaborar un horario en donde no se sacrifiquen las llamadas y establecer tiempos de salida, de tal manera que siempre se quede el mínimo personal acorde a la cantidad de llamadas.

1. Mantener una conversación seria y profesional con el cliente buscando únicamente solucionar su problema, evitando simpatizar de más con el mismo y que de esta forma la conversación sea corta.

1. Comprometer a los trabajadores de todas las áreas a que permanezcan en ellas durante las horas pico, según el caso 9 am y entre 4-5 pm.

1. Capacitar a los operadores sobre los principales problemas que presentan los clientes y los productos que se están ofreciendo, de esta manera podría ser más fácil comprenderlos y ayudarlos con su inconveniente, y de no ser así, optar por dirigirlos con el especialista.

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