CASO AB BUSINESS

[pic 1]

PADE INTERNACIONAL EN OPERACIONES Y LOGÍSTICA 2022 – 1

CURSO: PROCESAMIENTO DE DATOS Y FORECASTING

TEMA: CASO AB BUSINESS

PROFESOR: TOMAS MINAURO

INTEGRANTES:

• ANCO GUTIERREZ, JAVIER BRANDON
• NALVARTE CÓRDOVA, NICOLLE EVELYN
• PUENTE GARCIA, KATHERINE SOLANGE
• SOLÓN HARO, OSWALDO JUNIOR
• TORRES CANALES, WILLIAMS

LIMA, JUNIO DEL 2022

ANTECEDENTES:

La empresa “AB Business Corporation” S.A. es una empresa que cuenta con dos líneas de negocios: Servicios en Consultoría y Producción de Bebidas, cada línea de negocio por su propia naturaleza se encuentran ubicadas en lugares diferentes de la región. Tiene en funcionamiento en el mercado un periodo de tres años, lo que le ha permitido lograr cierto posicionamiento en el mercado en cada línea de negocio.

[pic 2]

OBJETIVO:

Determinar en forma global la productividad de la empresa y detectar en tiempo real los problemas que se presentara en alguna de las líneas de negocio y poder brindar solución en el tiempo más breve.

ANALISIS DE INFORMACION

1.1 De acuerdo a la información global recibida por el área de informática se puede afirmar que las Gerencias que generan ingreso representan el 52.94% de solicitudes atendidas sin embargo se observa que la Gerencia de Proyectos cuenta con más solicitudes   en comparación con la Gerencia de Operaciones que solo cuenta con 7.65%. Adicional la Gerencia de Administración posee el 44.71% de ticket generados. En ese sentido, se recomienda incentivar a la Gerencia de Operaciones el incremento de las solicitudes.

[pic 3]

1.2 Se analizó el tipo de soporte a fin de poder medir el porcentaje de solicitudes de atención generadas por cada Gerencia.  De los datos obtenidos se comprueba que las Gerencias que generan ingresos solo tienen el 48% mientras que  la Gerencia de Finanzas cuenta con un mayor porcentaje, esto significa que las solicitudes están centradas en infraestructura y no en desarollo de sistemas sin embargo se sigue demostrando  que la Gerencia de proyectos es la segunda en generar más solicitudes  de atención.

1.3 Se analizó el tiempo de atención promedio por cada Gerencia demostrando que el tiempo más breve para la solución de la solicitud es dado a la Gerencia de Operaciones seguido por la Gerencia de Finanzas y Gerencia de Proyectos.

[pic 4]

1.4 Uno de los perfiles  a analizar es el tipo de medio para generar una solicitud de atención. De los datos  analizados se comprueba que el medio más usado es el  correo electrónico siendo  la Gerencia  de Proyectos quien cuenta con 60% de solicitudes.

...