CASO WELZ BUSINESS MACHINE
Enviado por Leidy_Viviana • 1 de Julio de 2019 • Informe • 292 Palabras (2 Páginas) • 1.754 Visitas
CASO WELZ BUSINESS MACHINE
REALIZADO POR:
Leidy Viviana Sabogal
PRESENTADO A:
Alejandro Hurtado
Aseguramiento de la calidad
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FUNDACION UNIVERSITARIA DE POPAYAN
FUP
SANTANDER DE QUILICHAO
2019
CASO WELZ BUSINESS MACHINE
- De la conversación tenida entre Tim y su personal, trace diagrama de Cauca y efecto.
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- Lleve a cabo un análisis de Pareto de los datos recolectados
Datos
RAZONES | NUMERO TOTAL |
Poco personal de operación | 172 |
Persona que debe recibir la llamada no esta presente | 73 |
Cliente domina la conversación | 19 |
Falta de comprensión de parte del operador | 61 |
Otras razones | 10 |
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Análisis: Como podemos observar en el diagrama de Pareto realizado con los datos obtenidos en la empresa Welz Business si se solucionan las primeras tres razones que son:
- Poco personal de operación
- Persona que debe recibir la llamada no está presente
- Cliente domina la conversación
Se puede resolver el 80% de los problemas de la empresa.
3. Analice algunas de las acciones que pudiera tomar la empresa para mejorar la situación
Como sabemos ya las causas de los problemas que hay en la empresa, lo que se puede hacer es; primero realizar una hoja de recolección de información de los clientes de la empresa para llevar un control sistematizado, segundo se debe de capacitar bien al personal para tener una buena atención al cliente, promoviendo la motivación del personal y por ultimo ejercerle al personal unas pautas donde no pueden dejar el puesto sin un reemplazo para que haya siempre alguien atendiendo en los teléfonos.
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