Caso Zara

1. Defina el problema: Describa el tipo de caso y cual(es) problema o dificultades deberían de ser el foco de su análisis

• ¿Debería ZARA crear centros de distribución en áreas estratégicamente localizadas para atender más rápido sus tiendas y abastecer la demanda de sus productos?

• Crear cultura de calidad

• ¿Debería ZARA establecer una estrategia especial para el mercado de Estados Unidos e incorporar a su oferta de productos tallas más grandes para poder entrar a mercados como el antes mencionado?

• ¿Debería ZARA incorporar a su estrategia un sistema que le permita integrar como un todo la información interna y externa de la compañía (Proveedores-Compañía-Clientes) con el fin de tener tiempos de respuestas más eficientes, que permita “personalizar” y conocer a los clientes?

• ¿Debería ZARA incursionar en el canal electrónico?

• ¿Debería ZARA aumentar su inversión de publicidad y desarrollar campañas de mercadeo por región? (de 0.3% a 3-4%)

• ¿Debería ZARA incorporar a su estructura de evaluación un sistema de métricas que le permitan evaluar el desempeño en base a las metas trazadas?

• ¿Debería ZARA entrar a otros mercados a través de “Joint ventures” o de franquicias con el fin de crecer en el mercado internacional?

2. Detalle cualquier concepto externo que puede ser aplicado

OPORTUNIDADES

• Mejorar medios de logística

• Buscar satisfacción de cliente en postventa

• Expansión de la marca a otros mercados

• Reducción de costos

• Evolucionar en comercio electrónico

• E taxation ( libre de taxes el comercio electrónico) (USA)

• Creación de otros centros de manufactura para reducir costos

• Competidores con grandes diferencias

• Fijación de precios en base a mercados

• Crecimiento a países periféricos

• Franquicias( mercados pequeños)

• Joint ventures ( mercados grandes)

• Competidores sin integración vertical

• Personalización del mercado (implementar KM)( sistema de Knowledge Management)

AMENAZAS

• Crisis económica

• Cambios en los impuestos y políticas de importación-exportación

• Competencias con menores costos de manufacturas

• Comercio asiático por tener menores costos de mano de obra con una alta capacidad instalada de maquilas

• Evolución del mercado por menor

• Tiempos de respuesta de proveedores y empresarial locales

• Empresas que imiten el modelo de negocio

• Imitaciones

• Retroceso de mercados internacionales

3. Detalle datos cualitativos relevantes: Evidencia relacionada a o basada en la calidad o carácter de algo

FORTALEZAS

• Rapidez En la distribución del producto

• Rapidez en diseño, respuesta rápida a tendencias de moda

• Fabricantes de sus propios productos

• Madurez en toma de decisiones

• Innovación en sus estrategias

• Capital estable

• Mayoría de acciones en manos de creador de compañía

• Capital estable

• Estudios de mercados y tendencias a nivel internacional

• Uso de tecnología para dinamizar y controlar negocio

• Sistemas automatizados de logística

• Valor de la imagen de marca

• Valor del personal

• Valor de los productos (frescura de ofertas)

• Valor de los servicios

• Ciclo de temporada agresivo

• Creación de un clima de escasez/oportunidad

• Boca a boca positivo

• Ambiente fresco, neutro y atractivo (propicio a la imagen)

DEBILIDADES

• Altos costos de distribución y manufactura

• No existen procesos de control de calidad

• Falta de marketing, poca publicidad

• Maneja un solo centro de distribución

• Centros logísticos muy retirados de los mercados

• Calidad media de los productos

• Ediciones limitadas

• Alto costo de flete aéreo para atender mercados en el extranjero

• Despacho de contenedores incompletos con el fin de cubrir tiendas

• No tener procesos de RSE

• No tener departamento de RRPP que ayude a minimizar impactos negativos

• Dependencia de tecnología

• Solo 8 tiendas en USA

4. Detalle datos cuantitativos relevantes: Evidencia relacionada a o basada en una cantidad o números de algo.

ZARA cuenta con casi 500,000 metros cuadrados en su depósito principal, ubicado en la región de Galicia, al noroeste de España. Esta empresa es la que ha liderado el crecimiento del grupo INDITEX dirigida en su presidencia por Amancio Ortega. La expansión en los últimos 5 años ha sido bastante acelerada llegando a tener de 180 locales ubicados en España, ha 1080 locales en 33 países. La compañía ha tenido un crecimiento del 26 5 en este periodo de tiempo. La trascendencia en la compañía ha permitido que sus ingresos provenientes de tiendas fuera de España, pasen de un 20% en 1995, a un 52% a la fecha; pero a pesar del buen crecimiento sus ventas de 2,000 millones no son comparables aun con competidores tales como Gap que tiene ingresos por ventas cercano a los 11,600 millones y Abajo de H&M generando ingresos de 3,000 millones en ventas.

Durante los años 90 en Europa los costos laborales representaban el 40% de los costos totales, por lo que resulto más beneficioso la creación de plantas de producción en Portugal.

El éxito del sistema ZARA, moda a bajos precios y distribuida con rapidez unido con tecnología de punta permiten asimilar las últimas tendencias de moda y en menos de 15 días poder crear y entregar las mercancía a todos los locales de la empresa.

En comparación con la industria en general la tasa de fracaso de ZARA es del 1% en sus diseños en comparación al 10% manejado por los competidores.

Uno de los éxitos es la integración vertical la cual permite producir cerca del 50% de las prendas en sus propios talleres, sumado a esto se trabaja con talleres pequeños de la región, permitiendo esta cercanía la producción total de todas las colecciones en tiempos no mayores a los 15 días, en contra posición de los competidores que su tiempo de producción i distribución ronda los 9 meses. Esto significa que aproximadamente 1,800 millones de prendas puedan ser distribuidas en sus locales alrededor del mundo, 2 veces por semana.

El nivel de crecimiento de la empresa ronda entre el 20% y el 30% anual. Lo cual exige un involucramiento total de todas las áreas que comprenden la empresa,

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