Clima Organizacional

Identifica los factores, las causas y los indicadores del clima de insatisfacción laboral a nivel global y por departamentos.

A nivel global me he decantado por hacer un pequeño análisis a nivel interno y externo de la empresa. A nivel externo, vemos que el mercado del catering en México está en alza, hay más competencia ya que es un sector en expansión y que cada vez las empresas ofrecen servicios integrales motivados por la mejora de la economía que ayuda a que los trabajadores coman fuera de casa más que antes. Desde el punto de vista interno de la empresa podemos ver que hay una falta de profesionalización de la parte directiva y una falta de plan estratégico a medio y largo plazo. El déficit de nuevas tecnologías aplicadas a la gestión organizativa de la empresa (falta de buena comunicación), añadiendo esto a la gran dispersión geográfica de los lugares de operación de la compañía en donde hay una distancia física de más de 500 kilómetros entre ellas. La elevada rotación de los puestos de gestión generando estilos directivos y de liderazgo diferentes y en consecuencia afectando a la incertidumbre de los trabajadores. Por último tenemos que el personal está poco cualificado para el desempeño de sus tareas.

Si nos ceñimos al resultado obtenido por la encuesta a nivel general tanto a departamental, los resultados no son buenos para el clima organizacional.

Objetivos estratégicos: es el ítem en el que los entrevistados dan una valoración más negativa siendo un 6.8 / 7 el resultado obtenido como un fuerte desacuerdo hacia los objetivos estratégicos de la empresa, lo que nos lleva a pensar que hay un fuerte sentimiento de no identidad con la empresa por parte de los trabajadores. Vemos aquí que el sector de administración y marketing puntual con la nota más negativa posible, lo que es muy llamativo sobre todo en el departamento de marketing, pero que más adelante analizare en la toma de medidas para la mejora.

Organización: volvemos a tener una puntuación negativa de 5.8 / 7 que está influenciado por la alta rotación de los puestos de gestión con cambios continuos por parte del personal que gestiona a los empleados, además de la gran dispersión geográfica del negocio. Los resultados por departamentos son dispares, ya que oscilamos desde un 7 por parte de RRHH, posiblemente incapacitado por el desconocimiento de la empresa o la falta de cualificación, con el 4.8 del departamento de administración, el cual puede tener muchos puntos en común con el departamento de RRHH.

Liderazgo: obtenemos la misma puntuación que el ítem anterior, ya que también influyen los mismos aspectos como la alta rotación de los puestos de gestión, la dispersión geográfica y además influye el resultado de los objetivos estratégicos, ya que si estos no se tienen claros (cosa que en este caso es totalmente lo contrario) difícilmente se puede tener una actitud o un liderazgo, ya que no hay un fin o unos fines definidos. Volvemos a ver al departamento de Marketing con una valoración fuertemente en desacuerdo, en la que ellos tienen que tomar sus propias decisiones para el desempeño de sus tareas, siendo así por el contrario el departamento de servicios y operaciones con unos valores menos negativas sobre la percepción de este Item.

Relaciones: Se observa que la puntuación es algo más favorable pero va desde neutral a leve desacuerdo, por lo que la tendencia de las relaciones entre compañeros afecta de manera negativa en la relación entre iguales y resto de compañeros. Puede haber múltiples factores que influyan en esto, pero todos de manera correlacionada, falta de comunicación, liderazgo, objetivos claros, cabría preguntarse si están definidos las funciones de los puestos de trabajo. Llama la atención el poder observar que las relaciones en RRHH son las mejores y el mejor Item valorado por todas las áreas y departamentos con un 2.2 y un 6.8 en el

departamento de administración, es muy difícil conocer con los datos obtenidos el porqué de

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