Comportamiento Organizacional

MARCO TEÓRICO

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Para poder entender la investigación, se necesita adentrarse a los conceptos de comportamiento organizacional (CO), siendo su principal enfoque en los individuos, los grupos y las organizaciones. Para esto fue necesario basarse en diferentes autores y postulados que hacen referencia a los temas que se abordan.

Como primera instancia tenemos la definición de comportamiento organizacional de dos autores diferentes; el primero nos dice que “…todo lo relacionado con las personas en el ámbito de las organizaciones, desde su máxima conducción hasta el nivel de base, las personas actúan solas o grupalmente…” (Alles, 19, 2007).

La segunda definición la describe como: “el estudio de los individuos y los grupos dentro del contexto de una organización y el estudio de los procesos y las prácticas internas que influyen en la efectividad de los individuos, los equipos y la organización.”(Hellriegel, 4, 2004).

En conclusión podemos decir que el CO, es la relación entre personas y su influencia en las organizaciones y viceversa.

Para podernos adentrar en los diferentes temas que aborda el CO, es necesario definir el término de administrador y el sitio donde trabajan los administradores, la organización.

Los administradores hacen cosas a través de las personas, toman decisiones, asignan recursos y dirigen las actividades de los demás para conseguir metas. La organización es una unidad social coordinada y compuesta por dos o más personas, que funciona de manera más o menos continúa para alcanzar metas comunes. Y para ser un buen administrador es necesario llevar a cabo ciertas funciones establecidas por Henry Fayol; dentro de su teoría escribió que estos deben desempeñar cinco funciones administrativas, pero en la actualidad las reducimos a cuatro:

● Planeación: definir metas de la organización.

● Organizar: determina las tareas y quien va a hacerlas.

● Dirigir: regir las actividades de los demás.

● Controlar: supervisar el desempeño de la organización. (Robbins, 4, 2004).

Existen diferentes disciplinas con las cuales el CO como línea de estudio se complementa. Por ejemplo, la idea de las diferencias individuales procede de la psicología; sin embargo, hay muchos otros aspectos comprendidos en el comportamiento de las personas dentro de las entidades donde se desempeñan. En el cuadro siguiente se exponen las distintas disciplinas relacionadas con diversos aspectos del comportamiento de las personas en el ámbito de las organizaciones. (Alles, 31, 2007).

PSICOLOGÍA SOCIOLOGÍA POLÍTICA FILOSOFÍA ECONOMÍA

● Estudios de Personalidad

● Motivación

● Percepción

● Necesidades Individuales

● Aprendizaje

● Estrés

● Decisiones Individuales ● Estudio de Grupos

● Organización Estructural

● Estructuras Sociales

● Asuntos de Género

● Cultura

● Teoría Sistémica

● Cambio Organizacional

● Poder

● Autoridad

● Liderazgo

● Conflicto

● Cooperación ● Ideologías

● Visión Acerca de la naturaleza de la humanidad

● Competencia ● Uso de Recursos

● Escasez

● Costos

Pese a los grandes avances dentro del CO, éste aún se enfrenta a muchos retos y oportunidades, para que los administradores apliquen sus conceptos. Enseguida se mencionan algunos de los asuntos más importantes que enfrentan los administradores y para los cuales el CO ofrece soluciones.

Uno de los principales retos hace referencia a la globalización, que implica un nuevo enfoque en la dirección de las organizaciones; en la forma de hacer negocios, de moverse en el contexto organizacional, además, demanda poseer adaptabilidad y flexibilidad frente a las culturas diferentes. Entre las consecuencias no deseadas se pueden identificar las dificultades que deben enfrentar las personas que suelen viajar con frecuencia o que son trasladadas a otros países; a esto se le suma la problemática de los empleados, cuando regresan a sus país de origen luego de un periodo de residencia en el exterior.

Cuando las organizaciones operan en varias regiones del mismo país o en distintas naciones, las compañías requieren de esta adaptación.

Las empresas que deben operar en diferentes países, con varios idiomas, o con el mismo idioma pero con variantes muy marcadas, deben buscar métodos de comunicación que se centralice en un lenguaje común. (Alles, 14, 2007)

Otro reto al que suelen enfrentarse los administradores en cuanto a CO, es la diversidad laboral. Atañe a las diferencias entre personas en el mismo país. Significa que las organizaciones se han hecho más heterogéneas en términos de género, raza y origen étnico; también comprende a los incapacitados, ancianos, lesbianas y homosexuales.

El reto para las organizaciones es dar mejor calidad a los diversos grupos de personas ocupándose de sus esquemas de vida, necesidades familiares y estilos de vida.

Los administradores tienen que cambiar su filosofía de tratar a todos por igual y reconocer sus diferencias, respondiendo a ellas de tal forma que se garantice la retención de los empleados y se aumente la productividad sin discriminación.

Además de la calidad laboral para los empleados, los administradores deben fijar su atención en mejorar la productividad de la organización y la calidad de los productos y servicios que ofrecen. Para acrecentar la calidad y la productividad, implantan programas como los de administración de calidad y reingeniería de procesos, programas que requieren una gran participación de los empleados. La administración de la calidad (AC), está impulsada por la satisfacción constante de los clientes a través de la mejora continua de todos los procesos de la organización. Tienen implicaciones para el CO, porque requiere que los empleados vuelvan a pensar en lo que hacen y participen más en la toma de decisiones en el trabajo.

En la actualidad la mayoría de los empleados en los países desarrollados ocupan puestos de servicio. Por eso es indispensable mejorar el servicio al cliente.

La característica común de estos puestos es que requieren un trato intenso con los clientes de la organización, y, puesto que la organización no puede existir sin sus clientes; la administración tiene la función de ver que los empleados cumplan con lo que se requiera para complacer a los clientes, y el CO ayuda a realizar esta tarea contribuyendo a mejorar el desempeño de la organización enseñando a los administradores la relación entre las actitudes y la conducta de los empleados y la satisfacción de los clientes. (Robbins, 14-20, 2004).

Además debemos considerar que la toma de decisiones está bajando al nivel operativo, lo que proporciona libertad a los trabajadores para tomar decisiones sobre horarios y procedimientos y para resolver los problemas planteados en el trabajo.

Para esto la administración faculta a los empleados, los pone a cargo de lo que hacen, con ello los administradores tiene que aprender a ceder control y los empleados tiene que aprender a asumir la responsabilidad por su trabajo y a tomar las decisiones convenientes.

Por tanto las organizaciones más exitosas de la actualidad fomentan la innovación y dominan el arte del cambio de lo contrario, se pondrán en peligro de extinción. La victoria será para las organizaciones que mantengan su flexibilidad, mejoren constantemente la calidad y venzan a la competencia del mercado con una corriente continua de productos y servicios innovadores. Los empleados de una organización pueden ser el impulso para la innovación al cambio o bien un escollo mayúsculo. El reto para los administradores es estimular la creatividad en sus empleados y su tolerancia al cambio. El CO proporciona un cúmulo de ideas y técnicas para ayudar a conseguir estas metas.

La primera de estas técnicas es el mejoramiento de la conducta ética. Los miembros de las organizaciones presentan cada vez más alternativas éticas, situaciones en las que tiene que definir cuál es la conducta correcta y cual la incorrecta.

En relación con el comportamiento es importante incorporar este término. Ética: parte de la filosofía que trata de lo moral y de las obligaciones del hombre en síntesis, ética es el estudio del comportamiento humano y comportamiento organizacional es la disciplina que estudia el comportamiento de las personas dentro de la organización por lo tanto, son dos conceptos profundamente ligados entre sí.(Alles, 21, 2007).

Bases de la conducta del individuo

Todo individuo supone cosas sobre las personas con las que trabaja o pasa su tiempo en actividades recreativas. En cierta medida, estos supuestos influyen en la conducta que una persona observa frente a otras.

Cada persona es un sistema psicológico integrado por diversos subsistemas (el digestivo, el nervioso, el circulatorio y el reproductivo) y un sistema psicológico integrado por varios subsistemas (actitudes, percepciones, capacidad de aprender, personalidad, necesidades sentimientos y valores).

Los factores internos y los externos dan forma al comportamiento de una persona en su trabajo. Algunos factores internos son la motivación, la percepción y las actitudes. Algunos de los factores externos que afectan el comportamiento de una persona son el sistema de recompensas de la organización, los grupos y los equipos, los

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