Contraloria municipal.

QUEJAS

RECLAMOS

PETICIONES

SUGERENCIAS

CONCEPTOS

Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante, con respecto a la conducta o actuación  de un funcionario  de la Entidad Publica  en desarrollo de sus funciones.

Es la manifestación presentada por un ciudadano con el fin de solicitar un derecho que ha sido vulnerado o amenazado por fallas del servicio o de atención a o los particulares.

Es la acción de pedir (solicitar o demandar a alguien que haga algo). En el marco jurídico, la petición es un derecho que supone que toda persona puede acudir a las autoridades competentes por algún motivo de interés colectivo o general.

Es una propuesta, manifestación, insinuación o recomendación de una idea formulada por el ciudadano dirigido a la entidad pública.

CARACTERISTICAS

Accesibilidad: Cada una de estas herramientas deben estar a disposición de cualquier ciudadano interesado y proporcionar  la  información sobre los detalles para presentar  cualquiera que sea requerido.

Respuesta oportuna: al recibir el ente público cualquier requerimiento por la parte interesada  se debería dar la información necesaria de acuerdo a lo requerido por la parte interesada  e iniciar de manera inmediata la tramitación del mismo  de acuerdo con la urgencia que amerite.

Objetividad: Cada requerimiento  deberá ser tratado en forma equitativa, objetiva e imparcial.

OBJETIVO

Será gestionar las quejas y reclamos de manera oportuna, confidencial y objetiva, con el fin de garantizar al ciudadano la mejora en las desarrollo de las actividades realizadas por esta entidad publica

de acuerdo con la normatividad vigente.

Obtener de ellos (autoridades competentes) una pronta

resolución sobre lo solicitado

Tiene por objeto mejorar el servicio o la gestión de la entidad.

DIFERENCIAS

Es el malestar o descontento por algo que está relacionado directamente al servicio   servicio prestado   por dicha entidad se refiere a una mala atención al particular o a un tercero

Este es la disconformidad relacionada directamente con la atención brindada   y busca  que se solucione el problema rápidamente y de manera directa entre el ente público y la parte interesada.

Esta será considerada como una necesidad del ciudadano, la cual será tramitada como tal y esta será valorada y estudiada para su pronta y oportuna tramitación y respuesta

Es  considerada  como una posible

Mejora o viable progreso visto desde un punto de vista como ciudadano para su valoración y aplicación, estas  no son respondidas pero sí serán estudiadas para futura aplicación.

BASE LEGAL

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999) El Derecho de Petición en Venezuela se encuentran establecidos en el contenido de los Artículos 28, 31, 51, 58.

Ley Orgánica de la Administración Publica, en los Artículos 7º y 8 – 18

Ley Contra la Corrupción (Art. 9) Establece que se debe fomentar la participación ciudadana en el ejercicio del control sobre la gestión pública.

Ley Orgánica del Poder Ciudadano (Art. 1)

Ley Orgánica de la Administración Pública

Ley Orgánica de Planificación Pública y Popular (Art. 58 Define el derecho a la participación social a informar y a elaborar propuestas sobre la planificación. Art. 59 se refiere a la promoción de la participación ciudadana.)