Cuales son los Procesos de compra

Instrucciones:

1. Analiza el proceso de decisión que aplican los individuos para comprar los siguientes artículos, y describe las etapas de los procesos de compra de los cuatro artículos, que se enuncian en las instrucciones de la actividad.

          a. Automóvil

• Reconocimiento de la necesidad

• Las personas primero hacen un cálculo de lo que perciben (salario).
• Separan los gastos básicos (Luz, Casa, Ropa, Comida, Calzado, entretenimiento, escuela, en caso de seguir estudiando o tener hijos).
• Checar cuanto es lo que les queda del salario.
• En base al punto anterior, checar si les alcanza para estar pagando las mensualidades mínimo por unos tres años y eso si tienen dinero para el enganche.

• Búsqueda de información

• De ser así, checar los planes de autofinanciamiento para ver cuál es el que conviene y con qué financiera, ya que los intereses y los pagos pueden variar de una a otra.

• Evaluación de alternativas antes de la compra

• Una vez elegido el autofinanciamiento y tener ya en claro que auto es el que se va a adquirir.

• Compra

• (esto por los anuncios y la publicidad de los mismos, se hace la elección del auto.)

• Consumo

• Desde la adjudicación, ya sea si es inmediata o tienen que esperar unos meses, en caso de no tener todo el enganche, procede al uso del vehículo.

• Evaluación posterior al consumo

Una vez entregado el vehículo procede a ser evaluado por las expectativas que tiene el comprador.

• Descarte

Una vez en este punto, el cliente va a checar si cumple con sus expectativas o no, en este punto también las agencias de autos tienen un programa de seguimiento de compra, precisamente para saber si el cliente está contento con la compra.

b. Computadora personal

• Reconocimiento de la necesidad

• En este punto la computadora se evaluará si es una necesidad o solo es un gusto, ya que depende de quien la requiera, ejemplo en una zona rural sería un lujo, pero en la ciudad es una necesidad ya que sirve para el trabajo y la escuela y hasta para el entretenimiento.

• Búsqueda de información

• En este punto se buscarán las mejores alternativas, ya que no es lo mismo adquirir una computadora para un estudiante, que para un diseñador o programador o en su caso para ambas cosas.

• Evaluación de alternativas antes de la compra

• Checar los precios y promociones al igual que la publicidad de la computadora que queremos, como lo mencionamos en el punto anterior, no es lo mismo adquirir una computadora para un estudiante, que para una persona que diseña. Al igual el precio vario demasiado.

• Compra

• Después de evaluar todos los puntos se procederá a la compra, tomando la mejor decisión tanto en costo y por el rendimiento de la máquina.

• Consumo

• Al momento de ocupar la computadora evaluara las características mencionadas en la publicidad.

• Evaluación posterior al consumo

• El cliente evaluara si realmente es lo que necesitaba o lo que esperaba para su distracción.

• Descarte

• En este punto y dependiendo de la evaluación el cliente se cerciorará si no tiene sentimiento de culpa por la compra, ya que como dice Blackwell, entre más caro el producto el cliente tiende a caer en este sentimiento y más si no es lo que esperaba.

c. Refrigerador

• Reconocimiento de la necesidad

• En este punto el hecho de reconocer si el refrigerador es de necesidad o solo por gusto, depende de la zona demográfica y del tipo de cultura general que maneje en la familia, ya que, en zonas rurales, este sería un lujo, pero en la ciudad sería una necesidad.

• Búsqueda de información

• En este punto se busca la información para la adquisición del mismo ya sea visitando una tienda, viéndolo por medio de internet, o en su caso por medio de folletería que llega a los hogares, y sobre esto se toma la mejor decisión que convenga al cliente.

• Evaluación de alternativas antes de la compra

• Checar cuanto es lo que les queda del salario, y lo que tenemos ahorrado.
• Checar los precios y promociones para compararlos y tomar la mejor decisión.

• Compra

• Si nos alcanza se procede a la compra, de lo contrario se sigue ahorrando.

• Consumo

• Después de la compra se procede a usar el refrigerador.

• Evaluación posterior al consumo

• Aquí el cliente checara que realmente cumpla con las características mencionadas y evaluara si cumple con las expectativas que requería.

• Descarte

• En este punto y dependiendo de la evaluación el cliente se cerciorará si no tiene sentimiento de culpa por la compra, ya que como dice Blackwell, entre más caro el producto el cliente tiende a caer en este sentimiento y más si no es lo que esperaba.

d. Harina de trigo

• Reconocimiento de la necesidad

• En este punto la harina se considera como necesidad.

• Búsqueda de información

• Se checa la información del producto para tomar la mejor decisión, en este caso ofertas.

• Evaluación de alternativas antes de la compra

• Checar los precios y promociones en el supermercado recordando la publicidad de la harina

• Compra

• Se procede a hacer la compra ya sea en el supermercado o en una tienda.

• Consumo

• Ya sea que el consumo sea inmediato o de lo contrario sea almacenado, pero en un momento llegara a consumir el producto.

• Evaluación posterior al consumo

• En este punto el cliente evaluara si fue de su agrado o no.

• Descarte

• Si fue del agrado del cliente entonces lo más seguro es que vuelva a adquirirlo, de lo contrario cambiara de marca.

2. Compara los procesos de compra y explica las razones de las diferencias, de los cuatro artículos analizados.

        Las diferencias entre los procesos de compra:

• El automóvil es de índole familiar, este es más lujo que necesidad, por lo tal este proceso de compra no es mui importante, y como es una compra a largo plazo se tiene que tomar en cuenta varios factores, como el salario, el interés, obviamente los insumos que generara esta compra, y más que nada porque la compra es varios años.

• La computadora personal ya se está convirtiendo en una necesidad básica, pues se necesita tanto para la escuela como para el trabajo, y día con día va creciendo más la necesidad de tener a la mano esta herramienta personal, pues también nos sirve para entretenimiento.

• El refrigerador ya es considerado como herramienta básica para el hogar pues es para la conservación de los alimentos, independientemente de las versiones de modelo como los más lujosos o más sencillos, siempre hay uno en el hogar o en la mayoría de los hogares.

•  La harina de trigo, pues es canasta básica, ya que con esta se pueden hacer pasteles, tortillas etc. Por lo tal esta es de suma importancia tenerla al alcance de la mano, por lo tal para comprar esta no es necesario hacer un cálculo especifico de dinero simplemente recordar la mercadotecnia de las diferentes marcas, para llevar acabo la compra.

Las razones de las diferencias son las que se mencionan en la parte anterior, pero también influye en cómo nos organicemos para adquirir los productos, ejemplo. La harina entra en los gastos de comida, por lo tal aunque se compre un auto, o un refrigerador o una computadora siempre se podrá adquirir este producto, también como lo es el refrigerador y la computadora, se pueden hacer las compras simultaneas ya que estas dos son de pago en efectivo a menos que se adquieran a crédito, cosa que a la larga se viene gastando de más, por lo tal siempre será mejor ahorrar para comprarlos de contado, a excepción del carro ya que esta compra como es la más cara, siempre se va a ir a años y obviamente con intereses. Por lo tal si las personas están pensando en adquirir estos tres productos, lo esencial seria comprar primero la harina, en segundo lugar el refrigerador y la computadora (dependiendo de la necesidad de las cosas de cada uno y la cultura de cada individuo) y por último el automóvil, por lo tal esa es la explicación de la variante en el proceso de compra de cada artículo mencionado, ya que como lo dice Schiffman, la cultura también influye en los procesos de compra, pues a lo mejor para unos el hecho de tener un carro no es esencial, para otros si, al igual de una computadora o un refrigerador, pero lo que sí es esencial es la harina, pues esta es para consumo.

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