DATOS GENERALES DE LA EMPRESA:

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Escuela Profesional De Ingeniería Industrial

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Curso: Gestión De Servicio  

Ing.:          Carlos Carranza Castillo

Estudiante:

• Tupia Arones Marcos

Ica – Perú

2015

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA:

• RUC: 

20259702411

• Razón Social: 

BANCO RIPLEY PERU S.A.

• Nombre Comercial: 

Banco Ripley

• Razon Social Anterior: 

Financiera Cordillera S.A.

• Tipo Empresa: 

Sociedad Anónima

• Condición:

Activo

• Fecha Inicio Actividades:

 08 / Febrero / 1995

• Actividad Comercial:

 Otros Tipos Intermediación Monetaria.

• CIIU:

 65197

• Dirección Legal: 

Av. Paseo de la Republica Nro. 3118 (Piso 11)

• Distrito / Ciudad: 

San Isidro

• Departamento: Lima

BANCO RIPLEY MEJORAS DE LA PRODUCTIVIDAD

Fundamentos

Bajo la nueva gerencia se elaboró un nuevo plan estratégico para los siguientes cinco años (2014-2018), el mismo que fue aprobado en el segundo trimestre del 2014 y que planteaba un cambio integral con objetivo y metas claramente definidos, aspecto que marcaba una diferencia con los cambios y ajustes que hasta entonces se habían venido implementando. En términos generales, el nuevo plan estaba focalizado en el cliente y sus necesidades, y específicamente en el 2014 el primer paquete de medidas tenía como objetivo el mejorar la productividad de los canales, romper la inercia de trabajo y por ende del crecimiento, controlar y mejorar la mora, mejorar el mix de productos y tener una posición más activa y consistente en el mercado de capitales. De esta manera, la idea era terminar el 2014 con buenas bases para un crecimiento sano en el 2015.

Lo que se pudo apreciar en el año, y en especial en el último trimestre ha sido:

• Un crecimiento en las colocaciones 16.4% en el año, porcentaje muy por encima de lo que se venía mostrado en los últimos años, y cuya tendencia se ha corroborado en los primeros meses del 2015.

• Una mayor generación de ingresos propios al negocio por la mejora en la segmentación de clientes. A ello se suma la mayor generación de ingresos por servicios, donde destacan los ingresos provenientes del negocio de seguros.

• En términos de la cartera, se observó una reducción en la mora en términos absolutos, la misma que si bien es consecuencia de que las cosechas vienen bien, también es consecuencia de los castigos realizados. Ello ha venido acompañado de mayores niveles de cobertura. Esta situación se ha presentado pese a enfrentar un escenario menos favorable por la desaceleración de la economía y donde instituciones similares mostraron un incremento en los niveles de morosidad.

• Por el lado del pasivo, se sigue en mejorar el mix de productos, en la diversificación y atomización del fondeo, lo que se refleja en una mayor captación de personas naturales, que si bien podrían elevar el costo del fondeo en el corto plazo, se compensará con el trabajo que se viene realizando y que consiste en reducir la exposición en adeudados caros y sustituirlo por emisiones en el mercado de capitales.

• Por otro lado, se vienen evaluando otras alternativas que permitirían elevar el duration de los pasivos.

• Asimismo, se ha mejorado la liquidez del Banco y se estaría cumpliendo con los nuevos ratios de liquidez (RCL) con holgura. A ello se suma el compromiso de los accionistas, los mismos que en el año realizaron un aporte de capital por S/. 50.0 millones.
• También se destaca las mejoras importantes que se han dado a nivel tecnológico y que han permitido mejorar ciertos procesos y servicios; así como el compromiso de no deteriorar el ratio de eficiencia en aras a implementar el nuevo plan.

•  A ello se suma la mejora en el ambiente laboral, así como en la comunicación entre el Banco y las tiendas.

• Por último, en el 2014 se registraron gastos importantes por la migración de la cartera de clientes al nuevo sistema de tarjetas, lo cual acarreó cargas que impactaron en la rentabilidad del negocio, pero que para el 2015 no se registrarían; como consecuencia de ello y de las medidas implementadas que ya están dando sus frutos, se esperaría una mejora importante en la utilidad y por ende en rentabilidad del Banco.

El tener la visión puesta en el cliente implicará bancarizar al estrato no atendido. En este sentido, el plan es ambicioso y tomará su tiempo en aplicarse, para ello se está considerado un nuevo concepto de agencia. Así, en el 2015 se realizarían tres pilotos, y según su funcionamiento se replicarían en otras ciudades que ya se tendrían identificadas. El grado de avance en la aplicación del plan lo irá poniendo la misma coyuntura y los resultados que se vayan obteniendo.

Por mientras, en el corto plazo las metas serían: i) lograr un correcto funcionamiento de los procesos, de ahí las fuertes inversiones tecnológicas realizadas; ii) mejorar el nivel de servicio en los canales; iii) elevar la productividad; y, iv) mejorar la oferta de valor. Para ello se aplicó un primer paquete de medidas que empezaron a dar sus primeros resultados en el último trimestre del 2014 y que se explican más adelante.

Gastos Administrativos: Los gastos operacionales registrados ascendieron a S/. 234.2 millones, superiores en 3.8%, los cuales consideran parte de los gastos de migración al nuevo sistema, lo cual ha permitido ir mejorando los servicios prestados a los clientes; así como las cuatro nuevas oficinas, la implementación de las mismas y el personal contratado en ellas.

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