DETERMINACION DEL PROBLEMA
El problema que se encontró en CHN es que el personal no está capacitado por lo cual no le dan el uso adecuado a la página Web. El recurso humano está también mal distribuido en los horarios diurnos y nocturnos. Por lo que la resolución del problema se enfocara esencialmente en la capacitación y buena distribución del personal en las diferentes jornadas.
FODA
F - Cuenta con bastante personal.
- Posee tecnología acorde al tiempo actual
- Tienen personal en los distintos horarios.
| O - Implementar publicidad mediante la página web.
- Actualmente las redes son uno de los mejores medios de publicidad.
- Capacitaciones presenciales y online.
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D - Personal no capacitado de acuerdo al tipo de tecnología que poseen
- Hay mala distribución de personal para cubrir los horarios de más afluencia de clientes.
| A - Competencia de otros hoteles en el sector.
- Manejo mejor de la tecnología por la competencia.
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[pic 2] FACTORES INTERNOS
FACTORES EXTERNOS | F[pic 3] - Cuenta con bastante personal.
- Posee tecnología acorde al tiempo actual
- Tienen personal en los distintos horarios.
| D - Personal no capacitado de acuerdo al tipo de tecnología que poseen.
- Hay mala distribución de personal para cubrir los horarios de más afluencia de clientes.
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O - Implementar publicidad mediante la página web.
- Actualmente las redes son uno de los mejores medios de publicidad.
- Capacitaciones presenciales y online.
| ESTRATEGIA (FO) MAXI-MAXI - Realizar un sondeo sobre las horas en los que hay más llamadas y consultas de los clientes.
- Para invertir el tiempo muerto, se abrirán redes sociales del hotel para ofrecer nuestros paquetes y promociones, estas redes las manejaran los operadores.
| ESTRATEGIA (DO) MINI-MAXI - Capacitar al personal (operarios) sobre el uso de la página web.
- Capacitar al personal sobre el uso de las diferentes redes sociales (Facebook, Twiter, Instagram) para que puedan realizar publicaciones sobre el hotel y sus beneficios.
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A - Competencia de otros hoteles en el sector.
- Manejo mejor de la tecnología por la competencia.
| ESTRATEGIA (FA) MAXI-MINI - Con las capacitaciones constantes a nuestros operarios se mejorara la atención de la página web.
| ESTRATEGIA (DA) MINI-MINI - Se colocara más personal capacitado en las horas en las cuales aumenta la cantidad de llamadas y consultas sobre los paquetes y reservaciones.
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Elaborado por: Berta Patricia Mazariegos Morales | Autorizado por: CHN | Fecha de Elaboración: 12/10/2017 |
