Definición de problemas operacionales Mecanosa

Identifica los problemas de funcionamiento de MECANOSA.

Los problemas que pude identificar en la organización Mecanosa son los siguientes:

1. Después de una época de bonanza (8 años), los socios y dueños de la empresa no tomaron acciones puntales al primer signo de alerta de descenso de la organización.

2. No se dieron cuenta que a medida que pasaba el tiempo nuevas empresas se instalaban alrededor generando competencia.

3. La gerencia contacta a los clientes antiguos para verificar lo que sucede y en ello reduce precios de venta, sin tener en cuenta el valor de las materias primas y asignación salarial.

4. La existencia de nuevos clientes que demandan nuevos diseños y son exigentes en cuanto el producto.

5. Día a día reciben quejas e inconformidad por parte del cliente.

6. La facturación viene bajando hace tres años.

7. A la empresa le devuelven el producto por concepto de defectuoso con una facturación de 64.060 euros.

8. El cliente manifiesta insatisfacción por lo que envía una carta argumentando material defectuoso y de ser así deberá cambiar de proveedor.

9. El producto entregado no posee las medidas específicas, está elaborado con otra clase de material y no está hecho con el plano entregado.

10. No hay evidencia procesos definidos.

11. No hay evidencia de actividades identificadas

12. No hay evidencia responsabilidades asignadas

13. Existe fallas en la maquinaria, no se la calibro y falta de precisión de la misma.

14. Se evidencia relaciones familiares mezcladas con las relaciones laborares (Quique tío de Antonio).

15. No hay claridad de la existencia de los insumos en bodega.

16. No se le entregó a la persona de almacén las existencias de materia prima.

17. No se evidencia en forma clara liderazgo definido ni orden de mando.

18. No se evidencia canales de comunicación concretos.

19. Se implica a varios actores de la empresa para buscar un responsable

20. La empresa evoluciona y demanda crecimiento, sin embargo, los socios no evolucionan conforme a esta demanda.

21. Se evidencia que no hay eficiencia puesto que los resultados alcanzados no son proporcionales a los recursos utilizados.

22. No existe evidencia del grado de satisfacción del cliente sino de inconformidad.

Valora en qué aspectos la Norma ISO 9001 aporta soluciones a los problemas de MECANOSA.

Partiendo de que la Gestión de Calidad aporta optimización continua de recursos, la implicación de todos los actores de la empresa y el seguimiento y control de las actividades, a Mecanosa la norma ISO le aporta soluciones significativas para prevenir el descenso de la organización y en ello una posible quiebra. Por lo que se evidencia una carencia en procesos por lo tanto el producto carece de satisfacción al cliente.

El enfoque basado en procesos:

Ayuda a la organización a identificar y definir responsabilidades, asignarlas correctamente, generar procedimientos, y tener claro el alcance de los objetivos.

Satisfacción del cliente:

El pilar fundamental para que Mecanosa siga vigente en el mercado es el cliente, a quien debe satisfacerlos identificando sus necesidades y ofertándoles un producto de calidad, con el cual

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