Diagnostico Empresarial

ACTIVIDAD # 10. TRABAJO COLABORATIVO # 2.

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

PAULA ANDREA TANGARIFE TABORDA

CODIGO 43287591

SANDRA LILIANA POSADA PATIÑO

CODIGO

OSMALY YELICSA LOPEZ OCAMPO

CODIGO 42547221

GLORIA LUCIA GARCIA CASTRO

CODIGO 43.472.789

TUTORA

LUZ MARINA DAVILA COA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

PROGRAMA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ECACEN ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS

CURSO: DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 102025-46

2012

INTRODUCCION

La aplicación del DOFA como herramienta para el realizar diagnostico Empresarial representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las características particulares de un negocio y el entorno en el cual éste compite. El análisis DOFA tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los niveles de la corporación y en diferentes unidades de análisis tales como producto, mercado, producto-mercado, línea de productos, corporación, empresa, división, unidad estratégica de negocios, etc. Muchas de las conclusiones obtenidas como resultado del análisis DOFA, podrá ser de gran utilidad en un análisis del mercado y en las estrategias de mercadeo que se diseñén y que califiquen para ser incorporadas en el plan de negocios.

El análisis DOFA debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el éxito de un negocio. Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales internas al compararlo de manera objetiva y realista con la competencia y con las oportunidades y amenazas claves del entorno.

Lo anterior significa que el análisis DOFA consta de dos partes: una interna y otra externa.

La parte interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades del negocio, aspectos sobre los cuales se tiene algún grado de control.

La parte externa mira las oportunidades que ofrece el mercado y las amenazas que debe enfrentar su negocio en el mercado seleccionado. Aquí se debe desarrollar toda su capacidad y habilidad para aprovechar esas oportunidades y para minimizar o anular esas amenazas, circunstancias sobre las cuales se tiene poco o ningún control directo.

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN RAFAEL DE ANDES

FORMULACIÓN ESTRATÉGICA (Valores, Principios, Misión, Visión, Política y Objetivos de calidad)

MISIÓN

Prestar servicios de salud de primer y segundo nivel de atención a toda la población del municipio de Andes y demás personas que lo requieran, con humanismo y amabilidad, aportando la calidad de nuestros empleados y personal en formación de acuerdo a convenios docente-asistenciales, con tecnología adecuada y ambiente físico confortable, para satisfacer las necesidades del usuario y su familia, garantizando la rentabilidad social y financiera de la empresa.

VISIÓN

Para el año 2015, nuestra Institución estará posicionada en el suroeste antioqueño, por prestar servicios de salud de primer y segundo nivel con los más altos estándares de calidad y solidez administrativa y financiera, que nos permitirán obtener reconocimiento departamental y nacional, con un talento humano idóneo y capacitado, tecnología adecuada a nuestro nivel, ambiente físico confortable y la participación activa de la comunidad.

POLÍTICA DE CALIDAD

Nuestra Empresa Social del Estado ofrece servicios de salud dentro de un Sistema de Garantía de la Calidad que mejora continuamente para satisfacer al usuario y su familia, comprometidos con el cumplimento y el respeto de sus derechos y deberes en salud, prestando servicios que garanticen la accesibilidad, oportunidad, continuidad, pertinencia y seguridad dentro de una infraestructura confortable y en armonía con el ambiente, con un equipo amable e idóneo y tecnología adecuada para nuestro nivel.

OBJETIVOS DE CALIDAD

Mejorar continuamente el cumplimiento de los estándares de calidad garantizando la accesibilidad, oportunidad, continuidad, efectividad, pertinencia y seguridad en la prestación de los servicios.

Incrementar la satisfacción de los usuarios y sus familias, mejorando continuamente la prestación de los servicios.

Socializar continuamente los derechos y deberes en salud a los usuarios, sus familias y colaboradores de la E.S.E. para lograr una mejor calidad en la prestación de los servicios

Cumplir con el Plan de Gestión Integral de Residuos Sólidos Hospitalarios y similares (PGIRHS)

Garantizar que la infraestructura física sea confortable y la tecnología biomédica y su mantenimiento sea adecuada para nuestro nivel de complejidad.

Mejorar continuamente el desempeño del talento humano a través del cumplimiento de los planes de capacitación, estímulos, incentivos y de bienestar social y laboral.

VALORES Y PRINCIPIOS

1. Humanismo

2. Calidad

3. Respeto

4. Responsabilidad

5. Honestidad

La gestión integral de calidad se hace con base en nueve criterios que son producto del análisis de los premios de calidad en el mundo; han sido validados por expertos nacionales e internacionales.

El sistema Integral por calidad, lo constituyen nueve componentes:

1. Direccionamiento estratégico: sostiene y desarrolla la capacidad de generar valor, la formulación de grandes propósitos como la misión, visión, valores y áreas de direccionamiento, el análisis estratégico, que da cuenta de la necesidad de oír la voz del ciudadano - cliente, la referenciación competitiva, el análisis del entorno y de la institución misma del proceso de planeación y su despliegue (tiene que ver con las políticas corporativas, objetivos y estrategias y formulación de metas anuales y planes operativos)

2. Liderazgo: examina la importancia que da la institución al desarrollo de esta capacidad en todos los niveles y la participación de la alta dirección como líder responsable principal de la creación y mantenimiento de un claro direccionamiento estratégico que guíe el trabajo diario del equipo humano y a la vez actúe como promotor de un proceso permanente de mejoramiento del servicio.

3. Satisfacción de los usuarios: analiza la importancia que da la institución a sus usuarios finales y a sus familiares, estudia la efectividad de los mecanismos empleados para hacer más fácil al usuario y a otros clientes el acceso y el uso de los servicios. Estudia también otras respuestas de la institución para conocer mejor al usuario para identificar sus necesidades, expectativas, interpretarlas, satisfacerlas y así recibir y dar respuesta a sus quejas cuando hay algún inconveniente.

4. Gerencia de la información: examina la prioridad y trascendencia

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