Diseño Organizacional

INTERBANK: Diseño Organizacional

1. PRINCIPIOS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

En la estructura organizacional, se consideran la diferenciación (división del trabajo según las actividades a desarrollar) y la integración (coordinación de la división del trabajo) con el fin de alcanzar los objetivos establecidos. La estructura l por medio del cual las tareas se dividen, se agrupan y se coordinan y esto se visualiza a través del organigrama. El organigrama muestra las relaciones formales de autoridad, canales de comunicación, departamentos y líneas formales de responsabilidad.

 División del Trabajo: Especialización

En Interbank, el trabajo se divide en tareas designadas según puestos y áreas determinadas. Así mismo, estas tareas y responsabilidades son asignadas con empleos individuales según los perfiles de cada puesto coordinando diversas tareas organizacionales con líneas formales de autoridad.

Por ejemplo, dentro de las Agencias del Banco, los puestos y su especialización laboral son las siguientes:

Los trabajos están agrupados en unidades, donde se establecen relaciones entre individuos, grupos y departamentos. Por ejemplo, la relación que existe entre la VP de Operaciones con la VP Banca Retail y VP Banca Comercial.

Con todo lo mencionado, se puede afirmar que el nivel de especialización de cada puesto de trabajo en Interbank es Alto.

 Departamentalización

En primer nivel, en Interbank, la departamentalización es funcional, ya que las áreas están agrupadas por las funciones desempeñadas denominadas Vicepresidencias. Por ejemplo, VP Banca Retail, VP Banca Comercial, VP de Operaciones, etc.

En un nivel intermedio, dentro de las Vicepresidencias se muestras una departamentalización por productos denominadas Divisiones. Por ejemplo, dentro de la Vicepresidencia de Banca Comercial se encuentran las Divisiones de Banca Corporativa, Banca Empresa, Leasing, División Internacional, etc.

Con todo lo mencionado, se puede afirmar que la estructura de Interbank es Híbrida, ya que cuenta con departamentalización funcional así como por Divisiones (productos y servicios).

 Amplitud de Control

Interbank al ser uno de los bancos más importantes del Perú, cuenta con una gran cantidad de colaboradores con lo que su estructura organizacional es sumamente amplia con un gran número de niveles y gerentes, sobretodo los Gerentes de Tiendas, con lo que se puede afirmar que la Amplitud de Control es reducida.

 Cadena de Mando

Teniendo en cuenta el Organigrama y la gran número de colaboradores se puede afirmar que la Cadena de Mando es Alta debido a la extensa línea de autoridad que se extiende en de los niveles organizacionales desde los más altos a los más bajos, teniendo bien definido en el Organigrama quién informa a quién.

Así mismo, se puede afirmar que se cumple el Principio de Unidad de Mando, ya que cada colaborador tiene e informa a un solo jefe directo.

 Descentralización

Interbank es una organización descentralizada, dado que los Gerentes de rango inferior (Gerentes de Tienda) están en la capacidad de analizar un problema en los diferentes elementos que lo componen, profundizar en las razones e identificar sus posibles efectos.

Así mismo, Interbank al estar dentro del Top 5 del Great Place To Work, hace que su cultura organizacional esté abierta para permitir a los colaboradores a opinar sobre lo que sucede en su área o en la organización.

Así también, la mayor expresión de descentralización de Interbank es la dispersión geográfica de sus agencias.

 Formalización

Los trabajos en Interbank son estandarizados, así como las normas y procedimientos que guían el comportamiento de los empleados. En Interbank los procesos están documentados en Manuales de Procesos colgados en el Intranet siendo de libre acceso para todos los colaboradores.

Bajo la misma línea de la estandarización y documentación de procesos, en el año 2004, Interbank obtuvo la certificación ISO 9001:2000 que le fue otorgada por Lloyd's Register Quality Assurance en los procesos de Banca Telefónica y Módulos de Atención al Cliente y los Procesos de gestión para la emisión y entrega de tarjetas de crédito Megaplaza.

El 30 de mayo del año pasado se ha actualizado esta certificación a la versión 2008 de la norma ISO 9001 y se ha ampliado a los procesos para el Diseño y Desarrollo de Productos Financieros y Procesos de Gestión para:

• Calificación, Emisión, Entrega y Mantenimiento de Tarjetas de Crédito.

• Venta, Calificación, Desembolso y Administración del Crédito Hipotecario.

• Venta, Calificación, Desembolso y Mantenimiento de las Líneas de Crédito por Convenios Tradicionales.

• Recepción, Gestión Telefónica y Pago de Remesas del Exterior.

• Servicios de Cajeros Global Net (ATMs, ATMs Plus y Monederos) y Servicio de Switching.

• Venta, Calificación, Procesamiento y Mantenimiento de los Servicios para la Banca Empresa y Corporativa (Pagos de Planillas, CTS y Proveedores, Descuentos de Letras y Facturas y Recaudación).

• Venta, Calificación, Desembolso y Administración del Crédito Inmobiliario.

• Venta, Desembolso y Administración de Leasing.

• Gestión de la Cartera de Recuperaciones de la Banca Comercial.

• Gestión y Seguimiento de la Cartera Crediticia de la Banca Comercial.

Y para las Operaciones del Banco:

• Recepción, Ingreso y Atención de Consultas, Pedidos y Reclamos sobre Productos y Servicios Financieros. Banca Telefónica y Módulos de Atención al Cliente.

• Calificación, Procesamiento y Mantenimiento de Créditos Vehicular y Personal.

• Procesamiento de Cuentas de Depósitos y Canjes de Cheques.

• Procesamiento de Operaciones de Mercado de Capitales.

• Remesas en Efectivo y Soporte de Tiendas.

2. PRINCIPIOS DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL

 Organización Mecánica/Orgánica

Según lo mencionado anteriormente, se evidencia que Interbank presenta la mayoría de las características de las Organizaciones Mecánicas: Alta especialización, Departamentalización rígida, Cadena de mando definida, Amplitud de control reducida y Alta formalización.

No Obstante, también posee la Descentralización,

...