EJEMPLO DE CARGOS Y TIPOS DE CLIENTES

CARGOS Y TIPO DE CLIENTES

PRESENTADO POR:

BLANCO CABEZA VILMA

LOZANO MEDINA DANILO

MILKE BAYUELO ANGIE

PRESENTADO A:

JOSE MARCELO CUERVO RESTREPO

EMPRESA:

DISTRIBUCIONES ROMY

MERCADEO DEL SERVICIO

FACULTAD DE ECONOMÍA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

VII SEMESTRE

UNIVERSIDAD DEL ATLÁNTICO

BARRANQUILLA

30 DE SEPTIEMBRE DE 2013

SECRETARIA / RECEPCIONISTA

1. CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Director Gestión Humana y Administrativo.

2. OBJETIVO

Brindar atención integral al cliente interno y externo mediante la ejecución de todas las labores relacionadas con el apoyo logístico y administrativo, necesario para el desarrollo de las actividades de la empresa.

4. PERFIL DEL CARGO

4.1 EDUCACION

Se requiere del título de técnico en secretariado, técnico en administración de empresas o carreras afines con inclinación comercial.

Puede se validado por su equivalente a 1 año de experiencia en el desempeño del cargo.

4.2 FORMACION

- Sistemas (Microsoft Office)

­ Manejo de Archivo.

­ Servicio al Cliente.

­ Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9000).

4.4 EXPERIENCIA

- Se requiere mínimo un (1) año de experiencia en cargos iguales o similares.

4.5 HABILIDADES

Solución de Problemas Medio

Comprensión Verbal Alto

Fluidez Verbal Alto

Memoria Alto

Creatividad e iniciativa Media

Análisis Medio

Síntesis Alto

Trabajo en Equipo Alto

Manejo de Relaciones Personales Alto

5. AUTORIDAD

- Para la toma de decisiones en lo relativo a las actividades, solicita aprobación al

Director de Gestión Humana y Administrativo.

ASESOR COMERCIAL

1. CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Director Comercial

2. OBJETIVO

Contribuir al cumplimiento de los objetivos definidos en el plan de Acción Comercial y en los presupuestos de Ventas y de Recaudo, mediante la atención integral de los clientes actuales y potenciales.

4. PERFIL DEL CARGO

4.1 EDUCACION

­ Se requiere titulo de bachiller con estudios en carreras técnicas o administrativas.

4.2 FORMACION

­ Sistemas (Windows, Microsoft Office)*.

­ Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9000).

­ Sistema de Gestión del Servicio Farmacéutico.

­ Técnicas de Ventas*

­ Servicio al cliente*.

*Item que puede ser validado por su equivalente a 1 año de experiencia en el desempeño del cargo.

4.3 EXPERIENCIA

­ Se requiere mínimo un (1) año de experiencia laboral en el área comercial o en otra área dentro del sector de medicamentos o farmacéutico.

4.4 HABILIDADES

Solución de Problemas Alto

Comprensión Verbal Alto

Fluidez Verbal Alto

Memoria Medio

Creatividad e Iniciativa Alto

Análisis Medio

Toma de decisiones Medio

Trabajo en Equipo Alto

Manejo de Relaciones Personales Alto

5. AUTORIDAD

­ Para la toma de decisiones en lo relativo a las actividades, solicita aprobación al Director Comercial y/o al Gerente General cuando lo considere necesario.

DIRECTOR COMERCIAL

1. CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Gerente General

2. OBJETIVO

Planear, organizar y manejar las estrategias que direccionan el proceso comercial, buscando una mayor participación en el mercado y liderando su fuerza de ventas, a fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos propuestos.

4. PERFIL DEL CARGO

4.1 EDUCACION

- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniero Industrial o carreras afines.

4.2 FORMACION

- Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9000).

- Sistema de Gestión del Servicio Farmacéutico.

- Sistemas (Microsoft Office).

- Técnicas de negociación

- Administración de personal

4.3 EXPERIENCIA:

- Se requiere mínimo tres (3) Años de experiencia en cargos iguales o similares.

4.4 HABILIDADES

Solución de Problemas Alta

Comprensión Verbal Alta

Fluidez Verbal Alta

Memoria Alta

Creatividad e Iniciativa Alta

Habilidad Numérica Media

Análisis Alta

Síntesis Alta

Toma de decisiones Alta

Liderazgo Alta

Trabajo en Equipo Alta

Manejo de Relaciones Personales Alta

5. AUTORIDAD

Para la toma de decisiones en lo relativo a las actividades, solicita aprobación al Gerente General cuando lo considere necesario.

AUXILIAR DE CAJA Y FACTURACION

1. CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Director Comercial.

2. OBJETIVO

Responder por la facturación de la compañía de forma eficaz, oportuna y eficiente, teniendo en cuenta las políticas comerciales y de calidad.

4. PERFIL DEL CARGO

4.1 EDUCACION

­ Se requiere Profesional en cualquier área, Tecnólogo o Técnico en área administrativa.

4.2 EDUCACION COMPLEMENTARIA

­ Sistemas (Microsoft Office).

­ Servicio al Cliente.

4.3 FORMACION

­ Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9000).

­ Sistema de Gestión del Servicio Farmacéutico.

4.4 EXPERIENCIA

­ Mínimo un año (1) de experiencia laboral en cargos administrativos o comerciales dentro de la empresa o dos (2) años de experiencia laboral en el área

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