EL SERVICIO COMO ELEMENTO DIFERENCIADOR DE TU EMPRESA (RECURSO HUMANO)

Centro de Gestión Administrativa

(SENA)

Servicio al cliente

Presentado por:

Yesica Alexandra Lozano Chavarro

Presentado A:

Ricardo Aguas

Gestión del Talento Humano

Bogotá D.C

2016

Queridos Aprendices:

En la presente actividad, deben visitar los sitios web que se referencian a continuación.

http://www.emprendices.co/el-servicio-como-elemento-diferenciador-de-tu-empresa-recurso-humano/

http://www.emprendices.co/servicio-al-cliente-en-redes-sociales/

Una vez leído estos dos importantes artículos, deben realizar dos comentarios (uno por artículo)  con las siguientes características:

Una cuartilla por cada uno

Fuente Arial 12

Espacio sencillo

Cada párrafo mínimo con 6 líneas (renglones)

Advierto: No es resumen, es un análisis de los artículos en mención.

Posteriormente, deben subir a la plataforma la actividad.

ÈXITOS…DIOS LES BENDIGA

EL SERVICIO COMO ELEMENTO DIFERENCIADOR DE TU EMPRESA (RECURSO HUMANO)

Es importante resaltar que en toda empresa debe existir el área de recursos humanos y que sus participantes se encuentren en capacidad de atender a un cliente de la manera más adecuada, respetuosa y correcta, satisfaciendo sus necesidades, para que así deposite su confianza en ellos y en la empresa quedando  a gusto con los servicios dados, donde él se llevará una buena imagen de la organización.

La parte administrativa de recursos humanos debe realizar capacitaciones constante a su personal, donde ellos mejoren su calidad de servicios, con el fin de que  se desenvuelvan de la mejor manera en sus cargos correspondientes, mejorando su actitud y aptitud ya que el  cliente es el objetivo primordial y el más importante para la empresa, por lo tanto, hay que evitar clientes insatisfechos con la atención y la decadencia de la empresa.

Se deben  implementar  estrategias innovadoras en la empresa hacia sus trabajadores, incentivándolos a que todo lo que hacen, lo hagan con amor y no por obligación, ya que para  la organización cualquier error hacia un cliente perjudicaría  la imagen, porque lo principal es que los proveedores destaquen un buen desempeño y desarrollo del mismo, teniendo siempre en cuenta que la mayor competencia de las empresas es tratar al cliente como prioridad.

Si al momento de atender a un usuario, se hace de mala gana y con una actitud bastante errónea, estos no volverán y buscarán mejor oportunidades en otro lado que en verdad sepan el concepto de cuidar a sus clientes, por esto, es que muchas organizaciones han perdido clientes potenciales, que son aquellos que pudieron ser posibles y ser parte de la organización, pero que por falta de atención y colaboración la empresa desaprovechó y perdió

En conclusión, es que no hay nada más agradable e increíble que velar por la satisfacción del cliente, porque de esto depende el éxito y crecimiento de la empresa, la idea es hacer que siempre obtenga su producto tanto en el momento, como en el lugar adecuado, para que así se vuelva un cliente estable, que se sienta consentido y bien atendido por el trato de los trabajadores, haciendo que vuelva más a menudo por el gran servicio.

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