ESCUCHA ACTIVA

TEMA:

ESCUCHA ACTIVA

¿Qué es la escucha activa?

Cuando hablamos de escucha activa nos referimos a una manera de comunicarnos donde se pretende hacer saber a la persona que nos está comunicando algo que realmente se le está atendiendo y comprendiendo.

Beneficios de la escucha activa

• Ayuda a que la persona pueda resolver conflictos interpersonales más fáciles
• Aumenta el autoestima de la persona que habla y la hace sentir más importante y valorado/a.
• Se evitan los malos entendidos.
• Aumenta el nivel de empatía que se tiene con los demás.
• Mejoran las relaciones interpersonales.
• Se desarrollan más las habilidades de la persona que escucha.

Diferencia entre oir y escuchar

• Escuchar: Es prestar atención determinada a lo que uno está oyendo.

• Oír: es la acción de percibir los sonidos,es una acción involuntaria donde consiste solamente en oír solo lo que queremos que llegue a nuestros oídos.

Importancia de escuchar

Escuchar genera confianza y respeto, al momento esta acción hace que entendamos mejor las preguntas o acerca del diálogo que estamos escuchando para comprender y hacer un análisis  conciso.

 El escuchar es de suma importancia ya que también genera una comunicación óptima.

Tipos de escucha activa

• Escucha apreciativa: Es un esquema mediante escuchamos sin prestar atención de manera relajada, ejemplo:
• Escucha selectiva: Escuchamos lo que nos interesa, haciendo una selección de información, es decir solo lo deseamos saber.
• Escucha discernitiva: Es aquella que escucha el mensaje completo y se escoge o determina lo más relevante.
• Escucha analitica: Escuchamos con orden la información, analizando de forma concreta la información percibida.
• Escucha sintetizada: Es aquella la cual se toma iniciativa de la comunicación para nuestros objetivos.
• Escucha empática:  Es aquella que se pone en el lugar del locutor, se escucha con atención para tratar de sincronizar los sentimientos del locutor.
• Escucha activa: Es aquella en la cual se hace un esfuerzo físico y mental para prestar toda la información dada y así obtener la información total.

Propósitos:[pic 1]

• Disfrutar: cuando nos gusta lo que escuchamos
• Informar: tenemos la necesidad de conocer la información
• Entender: cuando comprendemos el tema y lo procesamos
• Empatizar: comprender el interior de los demás
• Evaluar:  establecemos juicios

Las Barreras de la Escucha Activa

• Internas:

• Falta de atención y distracciones: Se da cuando no estamos realmente concentrados o enfocados en lo que nos están diciendo y nos distraemos con otras cosas fuera del contexto de la comunicación.
• El estrés, el cansancio o la fatiga: Son factores que influyen mucho en la dificultad de prestar la atención necesaria para realizar una escucha activa.
• Escucha Selectiva: Es aquella que se practica cuando escuchamos seleccionando la información que nos interesa. Escuchamos algunos puntos del mensaje del comunicado, dejando el resto de lado. Prestamos atención tan sólo a una parte del mensaje, aquella que se considera más importante para nosotros.
• Prejuicios o juicios iniciales: Se da cuando alguien nos habla y pensamos en lo que nos quiere decir desde nuestro punto de vista, desde nuestro mapa mental exclusivamente, obviando el punto de vista de quien nos habla.
• Emociones que bloquean la escucha:

1. Cansancio Corporal.: Cuando el cuerpo está físicamente cansado (por falta de sueño, hambriento, digestión pesada, etc)
2. Clima, y ambiente y ecología de la comunicación: el contexto ambiental de la escucha puede servir de ayuda o dificultar el ejercicio de escuchar.
3. Distracciones físicas: Hacemos aquí alusión a las distracciones externas, a las que logran apartar nuestra atención del proceso de la escucha .

• El egocentrismo: Se da cuando durante la conversación estamos concentrados preparando nuestra respuesta que vamos a decir en vez de estar escuchando con atención, debemos hacer uso del tiempo y del silencio.

EXTERNAS

• Ruido: Es aquel sonido no deseado es un impedimento para escuchar las información clara.

• La falta de iluminación: Debe ser suficiente.
• El espacio: No debe ser reducido ni tan extenso ya que el oyente no podría oirlo correctamente.
• El inmobiliario:
• La temperatura: Esta es la temperatura en donde está, es decir frío o calor, es decir que estas circunstancias impiden entender con atención, debido a que se está concentrado en la en los que siente que es una barrera para escuchar.

Niveles de la Escucha Activa

• Escucha Interna: Es cuando nos centramos en nosotros mismos y solo estamos atentos a nuestros propios pensamientos, opiniones, juicios, sentimientos y conclusiones.
• Escucha Enfocada: Es cuando centramos toda nuestra atención hacia la persona que habla, observamos sus expresiones, gestos, lenguaje no verbal, lo que no se dice, visión, lo que produce energía.

• Escucha Global: Se centra en el locutor y recoge la información de lo que dice tratando de entender sus sentimientos y que trata de decir.

Proceso de Escucha Activa[pic 2]

1. Preparación: Se presta atención plena el cual se permanece en momento presente en todo aspecto, tener una atención preparada determinada.
2. Posición y mirada:  un adecuado contacto visual muestra a la otra persona que se está prestando atención a lo que dice y siente.
3. Reforzar al interlocutor: Reformulación, Paráfrasis, Hacer Preguntas, Empatizar, Refuerzo Positivo, El Silencio a Sentir con la Cabeza.
4. Observa el lenguaje no verbal: Se debe observar su lenguaje no verbal; es decir, sus gestos corporales, sus expresiones faciales y sus características de la voz tales como el tono, la intensidad, y el ritmo.
5. Obtener las ideas principales: Localizar las palabras del discurso, extraer las ideas principales relacionando entre sí analizar una representación mental de las ideas principales que abarque el que, por qué , cómo y para que
6. Retroalimentar: transmitiremos a nuestro interlocutor el resumen del mensaje que hemos escuchado.

Propósitos para escuchar

• Empatía: Trata de percibir, compartir y entender lo que la otra persona puede sentir.
• informarse: Nos informamos cuando tenemos la necesidad de conocer sobre algo y obtener información sobre eso.
• disfrutar: Se disfruta escuchando música, eventos deportivos, ir a teatros, hablar con amigos, entre otros.
• Entender: Buscamos la manera de entender la información que procesamos.
• Evaluar : Evaluamos cuando al momento escuchamos críticas, juicios o cuando se valora el mensaje, ya sea negativa o positivamente.

...