Ejemplo de Clima organizacional McDonalds

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Clima organizacional

Para Chiavenato, (1992) el clima organizacional constituye el medio interno de una organización, la atmosfera psicológica característica que existe en cada organización. Así mismo, menciona que el concepto de clima organizacional involucra diferentes aspectos de la situación, que se sobreponen mutuamente en diversos grados, como el tipo de organización, la tecnología, las políticas, las metas operacionales, los reglamentos internos (factores estructurales); además de las actitudes, sistemas de valores y formas de comportamiento social que son impulsadas o castigadas (factores sociales).

Méndez Álvarez, (2006) se refiere al clima organizacional como el ambiente propio de la organización, producido y percibido por el individuo de acuerdo a las condiciones que encuentra en su proceso de interacción social y en la estructura organizacional que se expresa por variables (objetivos, motivación, liderazgo, control, toma de decisiones, relaciones interpersonales y cooperación) que orientan su creencia, percepción, grado de participación y actitud; determinando su comportamiento, satisfacción y nivel de eficiencia en el trabajo.

Es por lo que el clima organizacional se puede denotar como el ambiente específico de una organización que incluye diversos aspectos o variables que determina según la condición en la que se encuentra la entidad organizacional, como lo son: motivación, autonomía, la interacción personal, trabajo en equipo, toma de decisiones, frustración, comunicación, satisfacción entre otros; que influye en el desempeño de toda la estructura que involucra y se define de acuerdo a la perspectiva que cada individuo que la conforma.

El clima organizacional puede afectar o beneficiar a una organización, dependiendo de factores como la estabilidad de procesos aplicados de manera adecuada o en su caso puede presentarse conflicto por la mala realización de la labor. El comportamiento de los individuos dentro de la organización está ligado con la percepción del ambiente laboral ya que, si un individuo actúa de alguna manera positiva o negativa, causara un impacto en el clima organizacional y cambiara su concepto de los que están asociados dentro de él.

La importancia de la evaluación del clima organizacional nos ayuda a conocer las fortalezas y debilidades con las que cuenta la organización en cuanto a la satisfacción y rendimiento de cada empleado.

Las formas de medición del clima organizacional que permiten realizar un análisis de las variables que involucran este concepto son: cualitativas (método observacional) y cuantitativas (encuestas y entrevistas).

El análisis de las variables englobadas del clima organizacional es muy notorio en el proceso de labor de la empresa McDonald's, es importante mencionar datos de esta organización:

McDonald’s México

Líder en el segmento de restaurantes de servicio rápido, McDonald's se caracteriza por la alta calidad y seguridad alimentaria de sus productos y servicios. Desde los ingredientes rigurosamente seleccionados a la rapidez y a la cortesía en el servicio; de la limpieza en las instalaciones a los cuidados con la decoración del ambiente, todo es concebido para proporcionar una experiencia extraordinaria, que se traduce en gran sabor, nutritiva, y agradable en todos los sentidos, la cual, es única en el mercado. 

Misión

La misión de la marca McDonald es ser el lugar favorito de sus clientes y la forma de comer y beber. Sus operaciones en todo el mundo están alineadas en torno a una estrategia global llamado el Plan de Éxito, que se centran en una experiencia excepcional al cliente. Están comprometidos con la mejora continua de sus operaciones y mejorar la experiencia de sus clientes.

Visión

• Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la
• satisfacción del cliente.
• Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores,
• inversionistas y público en general.
• Promover la innovación y creatividad.
• Anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que puedan generarse.

Valores

• Brindamos calidad, servicio y limpieza a nuestros clientes.

• Promovemos el espíritu emprendedor.

• Tenemos un fuerte compromiso hacia nuestra gente.

• Maximizamos la rentabilidad de nuestras operaciones.

• Operamos el negocio en un marco ético y responsable.

• Contribuimos con el desarrollo de las comunidades en las que operamos.

Método

Se aplico cuestionarios a dos empleados de McDonald’s sucursal Taller, ubicado en Av. del Taller 370, 24 de abril, 15980 Ciudad de México, CDMX. Que en su caso se tuvo la colaboración del gerente del establecimiento de nombre Ángel Avila  y un empleado general  con el nombre de Genaro Felipe Vásquez, además como también la aplicación observacional que desempeñan en el establecimiento.

Se realizo la observación laboral de McDonald’s sucursal Genova con dirección Génova 56, Juárez, 06600 Ciudad de México, CDMX.

Factores analizados:

• Relación social e interpersonales (Comunicación verbal y no verbal)

Para el caso de sucursal Taller, los empleados demostraron estar contentos con su trabajo, ya que tratan con amabilidad a los clientes y su desarrollo entre compañeros connotaba ser el adecuado. Se menciona que existe una comunicación asertiva entre ellos, pues el gerente nos mencionó que trata de ejercer la convivencia sana para evitar conflictos internos.

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