Ejercicios Apa

Ejercicio 1

Ejercicio 1

Analice el siguiente organigrama y defina cuáles son los mandos altos, mandos medios y mandos bajos. Asimismo, determine cuáles son las líneas de mando y de comunicación.

Mandos Altos

• Director General

• Director Técnico

• Director de Producción

• Director de Compras

• Director Comercial

• Director de Administración y Finanzas

• Recursos Humanos

Mandos Medios

• Control de Gestión

• I + D

• Jefe de Mantenimiento

Mandos Bajos

• Responsable de Calidad

• Oficina Técnica

• Métodos y Tiempos

• Encargados

• Logística y almacenes

• Administración

• Finanzas

Las líneas de mando y comunicación, son las que se comunican entre sí, las cuales llevan una comunicación fluida dentro de una organización para que todo tenga un mismo objetivo.

Ejercicio 2

Investigue los procesos que a continuación se enumeran. Posteriormente, elabore un diagrama para representarlo en forma gráfica. Incluya además, el subsistema de la organización en que está inmerso dicho proceso. Identifique los productos del subsistema y sus insumos o entradas.

1. Renovación de una licencia de conducir.

Proceso:

1) Revisión de papelería

2) Revisión de multas

3) Fotografía

4) Entrega de Licencia

• Insumos:

DPI, Licencia Vencida, Boleta de pago de renovación, Examen de la vista, Boleto de ornato.

• Producto del subsistema:

El cliente se retira con su licencia renovada.

2. Actualización de datos en la SAT para un pequeño contribuyente.

• Proceso:

1) Revisar DPI y No. De NIT

2) Llenar el formulario SAT-FDU

3) Llenar formulario

4) Para modificaciones SAT-014

5) Ingreso de datos al sistema

• Insumos:

DPI, Tarjeta de NIT, Recibo de luz si se quiere modificar dirección.

• Producto del subsistema:

El cliente se retira con la satisfacción de la renovación.

3. Atender un pedido de un cliente en una fábrica y distribuidora de tabletas de chocolate.

• Proceso:

1) Ingreso de pedido.

2) Verificación de materia prima

3) Cantidad de ingredientes

4) Elaboración de producto

5) Empaque

6) Verificación de calidad de producto

7) Facturación

• Insumos:

Cliente, pedido, orden

• Producto del subsistema:

Entrega de producto y satisfacción del cliente.

Ejercicio 3

1. El empleado solicita las vacaciones al jefe de área, el jefe manda la solicitud a Recursos Humanos.

2. Recursos Humanos confirma que al empleado ya le toca el periodo de vacaciones por la base de datos que emplea llevar el control de ingreso de los empleados

3. Recursos Humanos envía las fechas que el empleado va a obtener al jefe de área, y el jefe de área planifica que empleado va a cubrir el periodo de vacaciones de la que sale de vacaciones.

4. El Jefe de área aprueba las vacaciones, firmar la hoja en donde hace constar que día sale y que día ingresa, para que Recursos Humanos pague las vacaciones al empleado.

5. El Jefe de área confirma al empleado el periodo de vacaciones.

Ejercicio 4

Calcular productividad con los datos que se le proporcionan:

1. Inversión de Q300.00 de mano de obra y Q700.00 de materiales y se producen 300 unidades o piezas.

R/ 300/300+700 = 0.3

2. Inversión de Q700.00 de mano de obra y Q400.00 de materiales y se producen 150 unidades o piezas.

R/ 150/700+400 = 0.13663 (0.14)

3. Inversiones:

a. Mano de Obra Q 170,000.00

b. Costos Administrativos Q 125,000.00

c. Materiales Q 600,000.00

d. Servicios Diversos Q 30,000.00

e. Combustible Q 10,000.00

Unidades producidas en el periodo 200,000 unidades.

R/ 200000/170000+765000 = 0.21

4. Inversiones:

a Recurso Humano Q 300,000

b. Costos Administrativos Q 225,000

c. Materiales de Oficina Q 300,000

d. Servicios Diversos Q 50,000

Servicios vendidos 870,000

R/ 870000/300000+575000 = 0.99

5. El número de llamados recibidos mensualmente es de 200. Estas son llamadas que deben ser atendidas y resueltas por el personal de la empresa.

Los recursos utilizados en el sistema manual son los siguientes:

• Papel y fotocopias Q240.00 mensuales

• Persona responsable del proceso Q3250.00 mensuales de sueldo (incluye prestaciones)

• Espacio (Q100.00 m mensual) se utilizan 4 m de archivo, el valor total por espacio es de Q400.00 mensuales.

• Llamadas telefónicas, debido a que las llamadas son recibidas por los clientes no hay ningún costo por este recurso. También se realizan llamadas internas para darle seguimiento a los problemas, pero estas tampoco tienen costo.

R/ 200/3250+640 = 0.05

Formula

Productividad = Resultados = Salidas

Recurso Utilizado Insumos

Ejercicio 5

Defina cada paso dentro del ciclo de la información para los procesos siguientes:

1. Generación de los informes mensuales del IVA al fisco Recopilación: la agrupación de facturas de cada mes. Procesamiento: ingresar los datos de cada factura en el programa. Distribución: enviar los datos de cada factura que se ingresó en el programa. Utilización: fisco recibe los datos del informe mensual

2. Recepción y distribución de documentos en la organización Recopilación: Se reúnen todos los datos necesarios de cada empleado en la organización para determinar a quién y de quien se estará enviando o recibiendo información. Procesamiento: Se obtiene los datos y se reordenan de forma adecuada para que al final del proceso se obtenga información, como por ejemplo, ¿a quién no se le mando documentos? ¿A quién no se le pidió información?

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