El Agente De Ventas

EL AGENTE DE VIAJES

El agente de viajes es la persona que organiza viajes, atiende y orienta a los turistas acerca de las características, facilidades, modalidades y condiciones referentes a los atractivos y servicios turísticos y a la mejor forma de disfrutarlos.

Ahora bien, independientemente de la carrera de turismo que haya cursado, ya sea a nivel técnico o profesional, el agente de viajes deberá contar con una amplia cultura general, pues además de dominar e idioma ingles y si es posible algún otro, es conveniente que tenga conocimientos de geografía, arte, historia y computación; por tanto deberá documentarse constantemente.

Cabe destacar que un agente de viajes capaz, será aquel que cuente con la facilidad de comunicarse y tratar con el publico, que sepa realizar reservaciones mediante el uso de la computadora; expida en forma automatizada y manual lo boletos; que este familiarizado con las líneas aéreas y sobre todo, que sepa encontrar la información necesaria, ya que los horarios, tarifas y frecuencia de vuelos entre otros cambian constantemente.

FUNCIONES DEL AGENTE DE VIAJES

La descripción de las funciones del agente de viajes varía en función del tamaño y la organización de la agencia. Entre mas pequeña sea una agencia mayor serán las responsabilidades que deberá compartir el personal. En contraste, entre mayor sea una agencia, mas especializada será la tarea que desempeñe cada empleado.

Las funciones que de manera general realiza el agente de viajes son:

a) Estar familiarizado con el producto para proponerlo

b) Realizar la venta de viajes por aire, excursiones, cruceros y servicios relacionados directamente con el público que viaja.

c) Manejar la reservación de los servicios requeridos, cotización de tarifas y expedición de boletos, por medio de la computadora.

d) Elaborar la documentación necesaria

e) Informar al cliente sobre los requisitos del viaje, los documentos y as reglas que debe cumplir el pasajero, especialmente cuando se trata de un servicio internacional.

f) Entregar a pasajero toda la documentación necesaria

g) Verificar que todo este confirmad correctamente

h) Cobrar al cliente y asegurarse de hacer los pagos necesarios

i) Comunicarse con el cliente a su regreso para mantener el contacto.

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