El Control Empresarial

7. EVALUACIÓN Y CONTROL.

O B J E T I V O G E N E R A L

El lector aplicará los principios, etapas y sistemas de control y evaluación para incrementar la competitividad en una empresa.

O B J E T I V O S E S P E C Í F I C O S

• Definir el concepto de control.

• Argumentar las causas que fundamentan la importancia del control.

• Describir cada una de las etapas del proceso de control.

• Explicar en qué consisten las diversas técnicas de control.

• Aplicar las técnicas de control a una empresa.

• Elaborar indicadores para una empresa.

• Analizar las características de los sistemas de evaluación.

• Explicar la importancia de la responsabilidad, honestidad y compromiso

durante la aplicación de la evaluación y el control.

7.1 EL CONTROL Y SU IMPORTANCIA.

Control es la fase del proceso administrativo a través de la cual se establecen los estándares para medir los resultados obtenidos con el fin de corregir desviaciones, prevenirlas y mejorar continuamente el desempeño de la empresa.

El control es de vital importancia dado que:

• Sirve para comprobar la efectividad de la gestión.

• Promueve el aseguramiento de la calidad.

• Protección de los activos de la empresa.

• Garantiza el cumplimiento de los planes.

• Establece medidas para prevenir errores y reducir costos y tiempo.

• A través de éste, se detectan y analizan las causas que originan las desviaciones, para evitar que se repitan.

• Es el fundamento para el proceso de planeación.

7.2. EL PROCESO DE CONTROL.

 Establecimiento de estándares e Indicadores.- El control implica verificar que los resultados estén de acuerdo con lo planeado, para lo cual se requiere establecer indicadores o unidades de medición de resultados.

 Medición y detección de desviaciones.- Consiste en medir la ejecución y los resultados mediante la aplicación de unidades de medida, definidas de acuerdo con los estándares establecidos, con la finalidad de detectar desviaciones.

 Corrección.- La corrección es la acción y aplicación de medidas para eliminar las desviaciones o no conformidades con relación a los estándares o indicadores.

 Retroalimentación.- A través de la retroalimentación se informa de los resultados y las medidas correctivas que se aplicaron. De la calidad de la información dependerá el grado y rapidez con que se retroalimente el sistema.

7.3. HERRAMIENTAS DE CONTROL.

Todas las herramientas o técnicas de planeación son técnicas de control. A partir del momento en que se determina un objetivo (si éste es correctamente definido) se establece un control ya que un objetivo es un estándar. Por lo tanto, un adecuado control depende de una eficiente planeación y viceversa.

Tipos de control.

Para que el control sea efectivo debe desarrollarse de manera integral y aplicarse continuamente a la empresa.

El control puede ser:

Preliminar. Es aquel que se efectúa antes de realizar las actividades.

Concurrente. Se ejerce de manera simultánea a la realización de actividades, como un proceso continuo.

Posterior. Se aplica después de haber realizado las actividades.

7.4 SISTEMAS DE CONTROL.

Para establecer un sistema de control se requiere:

• Contar con objetivos y estándares e indicadores.

• Capacitar al personal para que comprenda y aplique los controles.

• Evaluar la efectividad de los controles.

7.4.1 Reportes e informes

En términos generales, al diseñar, elaborar y presentar un informe es conveniente tomar en cuenta los siguientes lineamientos:

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