El Olvidado Arte De Escuchar

EL OLVIDADO ARTE DE ESCUCHAR

“apuntes de clase” Marta N Paillet

RECURSOS COMUNICACIONALES: EL OLVIDADO ARTE DE ESCUCHAR.

“Había una vez... un señor que decidió visitar a un oculista.

Después de escuchar brevemente su problema, el oculista se saca los anteojos y se los entrega.

• Póngase estos – le dice – yo he usado este par de anteojos durante 10 años y realmente me han sido muy útiles. Tengo otro par en casa, quédese usted con este.

• El señor se los pone, con lo cual su problema de visión se agrava.

• ¡Esto es terrible! – exclama - ¡No veo nada!

• ¿Por qué no le sirven? A mí me han dado resultado excelente. Ponga algo más empeño.

• Lo pongo, pero lo veo tan borroso.

• Bueno ¿qué pasa con usted? Piense positivamente

• Positivamente no veo nada

• ¡Vaya ingratitud! – le increpa el oculista –Le regalo los anteojos y..... Después de todo ¡lo único que pretendía era ayudarlo!”

STEPHEN R. COVEY

¿Que probabilidades existen de que el Señor vuelva a ese oculista la próxima vez que necesite ayuda?.

No muchas, pues no se puede confiar en alguien que no investiga antes de prescribir lo que necesita.

En la comunicación ¿con cuanta frecuencia diagnosticamos, ponemos rótulos antes de prescribir?

Recordemos...

LAS PERSONAS NO VEN EL MUNDO COMO ES, LO VEN COMO ELLAS SON; POR LO QUE HAN ESTADO CONDICIONADAS A SER.

Tenemos tendencia a precipitarnos, a arreglar las cosas con un consejo. Pero a menudo no nos tomamos el tiempo necesario para explorar, para empezar a comprender profunda y realmente el problema.

SÓLO PODREMOS COMPRENDER UN PROBLEMA SI REALMENTE ESCUCHAMOS AL OTRO, escucharlo con la intención de comprender, escuchar desde el marco de referencia del otro.

ESCUCHAR EMPÁTICAMENTE, viendo las cosas a través de ese marco, ver el mundo como lo ve el otro, comprender lo que siente, sus percepciones.

La esencia de la escucha empática no consiste en estar de acuerdo, consiste en comprender profunda y completamente a la otra persona, tanto emocional como intelectualmente.

El arte de escuchar, es un principio clave de la comunicación interpersonal efectiva. Pasamos años aprendiendo a leer y escribir, años aprendiendo a hablar pero ¿a escuchar? ¿Qué adiestramiento o educación nos permite escuchar de tal modo, que comprendamos real y profundamente a otro ser humano, en los términos de su propio marco de referencia individual?.

Son relativamente pocas las personas que han tenido algún adiestramiento en la escucha y otras pocas saben escuchar empáticamente de forma intuitiva.

LA MAYOR PARTE DE LAS PERSONAS NO ESCUCHA CON LA INTENCIÓN DE COMPRENDER, SINO PARA CONTESTAR.

Están hablando o preparándose para hablar. Lo filtran todo a través de sus propias percepciones, leen su autobiografía en las vidas de las otras personas.

"¡Sé exactamente como se siente!".

"He pasado por lo mismo. Permítame que le cuente mi experiencia".

Constantemente proyectan su propia película sobre la conducta de las otras personas. Les recetan sus propios anteojos a todas aquellas con las que interactúan.

Si tienen un problema con alguien: su actitud es: "Esa persona no comprende".

Esto es lo que ocurre con muchas de nosotros.

Estamos llenos de nuestras propias RAZONES, de nuestra propia autobiografía. Queremos que nos comprendan. Nuestras conversaciones se convierten en MONÓLOGOS COLECTIVOS y nunca comprendemos realmente lo que esta sucediendo dentro del otro ser humano.

Como escuchamos en términos AUTOBIOGRÁFICOS tendemos a responder de uno de estos CUATRO MODOS:

1) CON UNA EVALUACIÓN: estamos de acuerdo o disentimos.

2) CON UN SONDEO: formulamos preguntas partiendo de nuestro propio marco de referencias. El sondeo controla, invade, es lógico y no tiene en cuenta el sentimiento y la emoción por lo tanto, el interrogado se cierra.

3) CON UN CONSEJO: Sobre la base de nuestra experiencia.

4) CON UNA INTERPRETACIÓN: tratamos de descifrar a alguien, explicar sus motivos, sus conductas, sobre la base de nuestros propios motivos o conductas.

Pero...

EL HAMBRE MÁS GRANDE DEL CORAZÓN HUMANO ES SER ENTENDIDO

PARA ENTENDER AL OTRO, PARA COMPRENDER AL OTRO DEBEMOS APRENDER A ESCUCHAR EMPÁTICAMENTE.

Salir de nuestras biografías, de nuestra percepción. Convertirnos en explorador del universo del otro, ESCUCHAR DESDE EL MARCO DE REFERENCIA DEL OTRO, escuchar no solo intelectualmente sus palabras sino, más profundo, el sentimiento y la emoción que esta contenida en las palabras que la persona esta usando.

ESCUCHAR CON LOS OÍDOS, ESCUCHAR CON LOS OJOS Y "CON EL TERCER OÍDO", EL CORAZÓN.

RECUERDE QUE EL 70 U 80 % DE TODA LA COMUNICACIÓN NO ES VERBAL. SI VERDADERAMENTE TIENE UN CORAZÓN EMPÁTICO SIEMPRE ESTARÁ LEYENDO LAS CLAVES NO VERBALES ( LENGUAJE CORPORAL, EL TONO DE LA VOZ, LA INFLEXIÓN DE LA VOZ Y EL CONTEXTO, EL AMBIENTE, LA CULTURA)

Cuando se ésta verdaderamente escuchando empáticamente, se entiende lo que sucede en la relación y en la naturaleza de la comunicación que sé esta dando con el otro y no sólo las palabras que otra persona esta tratando de comunicar.

Uno es empático respecto al contexto completo, así como al significado que sé esta comunicando y entonces ACTÚA CON BASE A ESE ENTENDER MÁS AMPLIO.

¿CÓMO ESCUCHAMOS ACTIVA Y EMPATICAMENTE?

 A veces reflejando sentimientos (usted se siente enojado...) o resumiendo o parafraseando el contenido, o sea expresando con palabras propias lo que el otro dijo para que pueda este corroborar o corregir.

 Otras veces el silencio total, es empático.

 Algunas veces hacer preguntas o usar conocimientos expertos mostrando conciencia conceptual, es empático.

 En ocasiones una inclinación de cabeza o una simple palabra es empático.

• Sabiendo que:

 La escucha empática es un proceso sincero, no manipulador, flexible y humilde. (Usted reconoce que está en un terreno sagrado y que la otra persona esta, tal vez, incluso un poco más vulnerable que usted).

 El nivel de confianza y aceptación puede ayudar mucho en la escucha empática y a que el otro se “abra”.

• Leyendo el contexto, el ambiente y la cultura para que la técnica que use para escuchar activamente no se interprete de manera diferente a la intención que le dio.

• Focalizando en el significado fundamental de lo

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