El mito del estudio de Mercado, la verdad sobre los consumidores y la psicología de las compras

 GUIA DE APRENDIZAJE DE FORMACION LABORAL Y SERVICIO AL CLIENTE

Escrito por: Philip Graves
Tema: El mito del estudio de Mercado, la verdad sobre los consumidores y la psicología de las compras

ORGANIZACIÓN INCA

COCINA NACIONAL E INTERNACIONAL

CODIGO 903

BARRANQUILLA

2017

GUIA DE APRENDIZAJE DE FORMACION LABORAL Y SERVICIO AL CLIENTE

BRYAN EDUARDO MARTINEZ LINDO

ENSAYO: GUIA DE APRENDIZAJE DE FORMACION LABORAL Y SERVICIO AL CLIENTE

Docente Sonia Coronel

ORGANIZACIÓN INCA

COCINA NACIONAL E INTERNACIONAL

CODIGO 903

BARRANQUILLA

2017

GUIA DE APRENDIZAJE DE FORMACION LABORAL Y SERVICIO AL CLIENTE

CONTENIDO

Esta guía ilustra la importancia de un buen servicio al cliente y lo que el mismo conlleva, además de invitar a una optima relación entre empleador y empleado y sus beneficios.

1. Mapa conceptual de la lectura consumideralogia.

1. Como esta estructurado el departamento de servicio al cliente ?.

1. Que estrategias de idealización de clientes aplica la empresa ?.

1. Porque los buzones de sugerencia contribuyen al mejoramiento del servicio al cliente ?

1. Cuenta la empresa con un call center ?

1. Porque se pierde un cliente ?

1. Que esperan las empresas de sus trabajadores para brindar un buen servicio al cliente ?

1. Caso de industrias arco iris

1.en que estado de animo considera que quedo el señor Buena hora.

2. cuales son las reacciones típicas de este estado de animo.

3. usted es el oficinista, realizar una atención efectiva a este cliente y describa en  pasos esa atención la cual debe deducir.

1. Aplicación de emprendimiento.

1.clasifique los servicios de su bien o servicio nombrado anteriormente según sean de pre venta, venta o post venta.

2. defina la estrategia del servicio para su emprendimiento.

I.[pic 1][pic 2]

[pic 3]

[pic 4][pic 5][pic 6][pic 7]

[pic 8][pic 9]

[pic 10][pic 11]

[pic 12][pic 13]

[pic 14]

[pic 15]

[pic 16]

[pic 17]

[pic 18]

[pic 19][pic 20][pic 21]

[pic 22][pic 23][pic 24][pic 25]

[pic 26]

[pic 27][pic 28]

[pic 29]

[pic 30]

[pic 31]

[pic 32]

2. La estructura de servicio al cliente de la empresa coca cola esta conformado por:

Director.

Comité de directores.

Gerente general corporativo.

Asesores.

Auditor corporativo.

...