Entrega Final

PROCESO ESTRATEGICO

PROYECTO GRUPAL PARTE 1

TUTOR

ANA ISABELLA RIOS JIMENEZ

REALIZADO POR:

TANIA YIZLENY GARCIA BRAVO COD: 1021070679

ERIKA YESMYN MONTERO PIÑEROS COD: 1331980283

CLAUDIA VIVIANA NONTOA AROCA COD: 0222020966

SANDRA LILIANA SANCHEZ RODRIGUEZ COD: 1341980023

JESUS FERNANDO SANTACRUZ WALLES COD: 132109021

UNIVERSIDAD POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

BOGOTA D.C

2014

1. INTRODUCCIÓN:

Toda empresa diseña su propio Proceso estratégico para el logro de sus objetivos y metas planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano o largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa, es decir, su tamaño, ya que esto implica que cantidad de planes y actividades debe de ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o inferiores. Para llegar a una conclusión exitosa luego de la aplicación de una estrategia, es importante el compromiso de todas las partes de la empresa, lo que hace necesario realizar un muy buen y coordinado trabajo en equipo.

El Proceso Estratégico constituye un sistema gerencial que desplaza el énfasis en el ¿Qué lograr? (objetivos) al ¿Qué Hacer? (estrategias). Con la planificación estratégica se busca concentrarse en solo aquellos objetivos factibles de lograr y en que negocio o área competir, en correspondencia con las oportunidades y amenazas que ofrece el entorno.

2. INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL DE LA EMPRESA:

Tipo Legal de Organización: La SSPD fue organizada mediante el decreto 548 del 31 de marzo de 1995.

El 12 de julio de 2000 se expidió el Decreto No. 1363 de 2000 el cual modificó la estructura del Departamento Nacional de Planeación –DNP y la Superintendencia de Servicios Públicos fue adscrita al DNP.

Posteriormente, el Decreto 990 de 2002 modifica la estructura de la Superintendencia de Servicios Públicos.

Fecha de Constitución: LEY 142 DE 1994 Diario Oficial No. 41.433 de 11 de julio De 1994 por la cual se establece el régimen de los servicios públicos domiciliarios y se dictan otras disposiciones.

Razón Social: Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios SSPD

Objeto Social: La Empresa de servicios públicos tiene como objeto la prestación de uno o más de los servicios públicos a los que se aplica esta Ley, o realizar una o varias de las actividades complementarias, o una y otra cosa.

Número de Trabajadores: 225 funcionarios activos.

SECTOR INDUSTRIAL EN QUE SE ENCUENTRA

La Superintendencia de Servicios Públicos tiene 5 sedes a nivel de Colombia ubicadas en las siguientes ciudades:

• Bogotá Cr 18 N 84 – 35

• Barranquilla Cr 59 N 75 – 134

• Cali Call 26 Norte 6 bis 19

• Medellín Av. 33 N 74B -253

• Bucaramanga Cr 34 N 54 – 92

Adicionalmente cuenta con catorce Puntos de Atención de Solicitudes P.A.S ubicados en:

• Riohacha Calle 7 No. 6-57 local 207

• Valledupar Cra 17 No. 12-06 Local 1

• Pereira Calle 10 No. 17-55 Local 302

• Quibdó Cra 10 No 17-55 local 303 Torre Central

• Cúcuta Calle 11 No. 3-44 local 104. C. Cial Venecia

• Pasto Calle 18 No. 28-84 Cámara de Comercio 2 piso

• Ibagué Carrera 2 No. 7-60

• Yopal Calle 9 No.20-74 Oficina 20

3. RESEÑA HISTÓRICA

El constituyente de 1991 determinó la intervención del Estado en los servicios públicos de acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica, distribución del gas combustible, telefonía pública básica conmutada y la telefonía local móvil en el sector rural.

Por Delegación Presidencial la Superintendencia de Servicios Públicos –SPP- ejerce las funciones de vigilancia y control de las entidades prestadoras de los servicios públicos.

La Superintendencia nace como un organismo de carácter técnico adscrito al Ministerio de Desarrollo, con personería jurídica y autonomía administrativa y patrimonial, para ejercer entre otras las siguientes funciones: inspección, vigilancia y control de la entidades que prestan los servicios públicos, el cumplimiento de normas y actos administrativos, la toma de posesión de las Empresas de Servicios Públicos, y el impulso de la gestión y apoyo a la participación efectiva de los usuarios en la fiscalización de las entidades prestadoras. (Artículo 75, Ley 142 de 1994).

4. VISIÓN Y MISIÓN

Misión: La Superintendencia protege y promueve los derechos y los deberes de los usuarios y prestadores de los servicios públicos, para contribuir al desarrollo sostenible del país y a la calidad de vida de sus habitantes.

Visión: Ser reconocida como una excelente Entidad por su labor frente a usuarios, prestadores y demás organismos del Estado.

5. OBJETIVOS CORPORATIVOS:

1. Promover mayores niveles de satisfacción de los usuarios y prestadores frente a la labor de la Entidad.

2. Promover una eficiente prestación de los servicios públicos domiciliarios

3. Fortalecer e incrementar la presencia institucional y promover la participación ciudadana en todo el país.

4. Gestionar información oportuna y con calidad para el beneficio de la misión institucional, del sector y de las autoridades del Estado.

5. Fortalecer la Gestión Institucional.

6. TIPO ESTRUCTURAL AL CUAL SE ACOGE LA EMPRESA: “ORGÁNICA”

La Naturaleza de la Superintendencia de Servicios Públicos y principios que orientan su actuación.

Funciones de la Superintendencia de Servicios Públicos.

La estructura de la Superintendencia de Servicios Públicos.

Funciones del Superintendente, de las oficinas, de las Superintendencias Delegadas, de las Direcciones de Investigaciones de las Superintendencias Delegadas, de la Dirección de Entidades Intervenidas

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