Focus Group

Focus Group

Un Focus Group es una técnica de recolección de datos ampliamente utilizada por los investigadores a fin de obtener información acerca de la opinión de los usuarios, sobre un determinado producto existente en el mercado o que pretende ser lanzado, también puede realizarse a fin de investigar sobre la percepción de las personas en torno a un tema en particular y consiste en la reunión de un grupo de personas, entre 6 y 12, con un moderador encargado de hacer preguntas y dirigir la discusión.

Características

• Está dirigido por un moderador que hace preguntas y genera la discusión en torno al tema investigado y a su vez guía la entrevista evitando que ésta se desvíe del tema.

• Se utiliza en una sala amplia y cómoda con la finalidad de hacer sentir relajados a los participantes y hacer auténticas sus respuestas.

• El ambiente es tranquilo para que los participantes se sientan estimulados a participar.

• Suele durar de 1 a 2 horas.

• Se acostumbra cancelar una pequeña cantidad de dinero a todos los participantes en símbolo de retribución por su asistencia.

• Para su mejor análisis, la sesión se suele grabar.

• La investigación es observada a través de un vidrio unidireccional.

Finalidad

El focus group tiene como fin:

• Recolectar opiniones, creencias y actitudes sobre temas que son importantes para el cliente.

• Poner a prueba si lo que se asume es correcto.

• Permitir a las compañías probar empaques, productos, cambios de imagen e incluso hasta los productos antes de que lleguen al público.

• Indagar en las actitudes y reacciones de un grupo social específico frente a un asunto social o político, o bien un tema de interés comercial como un producto, servicio, concepto, publicidad, idea o embalaje.

• Detectar deseos y necesidades en cuanto a envasado, nombres de marcas o test de conceptos.

• Dar información valiosa acerca del potencial de un concepto, un eslogan o un producto en el mercado.

La función del focus group es: obtener información sobre las opiniones de los clientes, actitudes y experiencias o incluso explicitar sus expectativas con respecto a la política o a la inversión. Otra función es la de herramienta de restitución a escala local, la cual se centra en torno a las observaciones y las primeras conclusiones de los análisis de terreno realizados por los evaluadores.

Tipos de Focus Group

Sesiones de grupo tradicionales: se elabora un guión de desarrollo que servirá para iniciar y cerrar la discusión. Se dividen los grupos de acuerdo a características del mercado objetivo. Normalmente las sesiones la conforman entre 8 y 12 participantes, teniendo una duración entre 1 y 2 horas. Es habitual que los participantes se dejen llevar por la presión del grupo cambiando de opinión y por ende “contaminando” los resultados. Este problema se puede mitigar mediante manejos especiales de grupo en los cuales los moderadores deben estar entrenados.

Las variantes de las sesiones de grupo son:

• Sesiones de dos vías: en ésta, un grupo de personas ve la dinámica de otro grupo y discute acerca de las reacciones e interacciones, para llegar a una conclusión.

• Sesiones con moderador dual: estas sesiones cuentan con dos moderadores; uno se encarga de desarrollar la sesión de manera suave y confortable, mientras que el otro se asegura de que se toquen todos los puntos predefinidos.

• Sesiones con moderadores enfrentados: los dos moderadores toman, deliberadamente, conceptos opuestos para generar discusión.

• Sesiones con participantes moderadores: en estas sesiones se le pide a uno o más de los participantes que actúe como moderador temporalmente durante la sesión.

• Sesión con integración de cliente: uno o más representantes del cliente integra el grupo de manera abierta o encubierta.

• Mini sesiones: conformadas con máximo 5 miembros.

• Sesiones por tele conferencia: sesiones en donde se utiliza la red telefónica.

• Sesiones online: también conocidos como focus group online, son sesiones en las que los participantes realizan toda la comunicación, que puede ser tanto visual, oral o textual, de forma telemática a través de Internet.

Las sesiones de grupo pueden entregar información confiable con costos mucho menores que el de herramientas de investigación de mercados tradicionales. Es por ello que el uso de las sesiones se ha ido incrementando con el tiempo.

Tipos de Focus Group de acuerdo a su tamaño

• Díada: es el grupo compuesto por dos personas, siendo el más frágil de los grupos ya que puede desintegrarse totalmente por las acciones y voluntades de cualquiera de sus miembros.

• Tríada: a partir de tres surge la posibilidad de un grupo: las diferencias entre dos se articulan sobre el tercero.

• El grupo de cuatro a ocho miembros: es el grupo más grande capaz de funcionar sin líder y sin normas ni reglamentos rígidos. Es el grupo ideal con fines psicoterapéuticos ya que tiene las siguientes características:

Es lo bastante grande para:

 La llamada expresión sin inhibiciones se maneja mejor y se utiliza más aproximadamente en grupos compuestos por cuatro a ocho personas.

 Evitar la polaridad positiva o negativa, el grupo es más resistente no lo pueden destruir ni una ni dos personas.

 Permitir la heterogeneidad de la diversidad de los tipos psicodinámicos y así facilitar el proceso de interacción grupal.

 Permitir que el individuo pasivo pueda permanecer desapercibido hasta haber adquirido la suficiente confianza para asumir un rol activo.

Es lo bastante pequeño para:

 Permitir que lo dirija un terapeuta mediante un liderazgo y un control mínimo.

 Funcionar sin normas o reglamentaciones numerosas o estrictas.

 Permitir que cada miembro del grupo reciba una cantidad aceptable de tiempo y atención, pero a la vez lo suficiente grande para eliminar las tensiones de la conversación cara a cara.

• El grupo de nueve a treinta miembros: al crecer el tamaño del grupo, crece también la necesidad de un liderazgo y de las reglas claras. Constituye el tamaño ideal para un grupo educativo ya que permite un liderazgo activo que a la vez facilita la participación de los miembros del grupo.

• La masa: sólo puede existir como grupo si cuenta con reglas fijas o estrictas y sólo puede mantenerla unida alguien que actúe

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