Gestion De Valor

1- Que factores explican el extraordinario éxito de starbucks a comienzo de los 90'? Que era tan atractivo en la propuesta de valor de starbucks? Que imagen de marca desarrollo starbucks durante este periodo?

La implementacion de nueva ideas de crear una cadena de cafeterías que se convirtieran en un lugar , espacio en la vida de los americanos que estuviera separado de la casa y del trabajo,

significara cosas diferentes, q atrajera a la mayor cantidad de clientes que pudiera visualizar un sitio donde pudieran relajarse y disfrutar con otros.

La propuesta de valor de starbucks era ofrecer el café de mayor calidad del mundo, para esto controlaba la mayor parte de cada de suministro de café, es decir trabaja directamente con los cultivadores y asi controlaba la distribución de locales de venta y minoristas alrededor del mundo. Otro componente importante de valor de starbucks era el servicio a lo q la compañía llamaba” la intimidad con el cliente”, “la meta era crear una experiencia inspiradora cada ves q usted entre a nuestra casa”.

El ultimo componente de la marca es la atmósfera, las personas viene por el café pero el ambiente es lo q hace querer quedarse, por esta razón los starbucks tiene areas para sentarse que alientan a quedarse, sus decorados invitan a quienes quisieran tomarse su tiempo. Se basa en el espiritu humano en el sentido de comunidad, en la necesidad que tiene las personas en reunirse.

La estrategia de marca de starbucks fue captada mejor por su mantra “ café vivo” esta frase reflejaba la importancia que la compañía de deba para mantener presente la cultura nacional de café, para mediados del 2002 starbucks se había posicionado como la marca dominante de café de especialidades en norteamericana.

2- Por que bajaron las puntuaciones de satisfacción de cliente de starbucks? Ha bajado la compañía o es que estaban midiendo la satisfacción de manera equivocada?

Las puntuaciones de satisfacción bajaron pq no colmaba las expectativas los términos de satisfacción del cliente, las mediciones de satisfacción eran consideradas criticas porque el equipo también tenia la evidencia de una relación directa entre el nivel de satisfacción y la lealtad del cliente; en cuanto a la cantidad de veces que el cliente visitaba el local y el porcentaje de consumo.

Era evidente que Starbucks se preocupaba primordial mente en hacer dinero, creciendo un 53% en 2000 y 61% en 2001. la estrategia principal de Starbucks era expandir el negocio a minorista y abrir locales a nuevos mercados asi como concentrarse geográficamente en los locales ya existen en el mercado. El cliente de starbucks evolucionaba y tendía a ser mas jóvenes, menos educados y de un nivel de ingresos inferiores a los clientes establecidos en starbucks con lo que visitaban el local menos veces por lo que tenia percepciones

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