Guía ISO 9000:2005

GUIA DE PREGUNTAS ISO 9000:2005

1. ¿Cuál es el nombre oficial de la organización ISO y por qué se le denomina con esas siglas?

El nombre oficial de la organización ISO es: “Organización Internacional de Normalización” o, en inglés, International Organization for Standardization) y le asignaron las siglas ISO, que son un prefijo griego que significa “igual”.

2. ¿Con qué propósito se fundó la organización ISO?

Se fundó en el año 1946, con el propósito de facilitar la coordinación internacional y la unificación de estándares industriales.

3. ¿Cómo está formada actualmente la organización ISO?

Actualmente está formada por una red de institutos nacionales de normalización de 159 países, con un miembro por país y un secretariado central que coordina el sistema desde la sede en Ginebra, Suiza. La ISO es una organización no gubernamental, es decir, sus miembros no son, como en el caso de la ONU, delegados de los gobiernos nacionales.

4. ¿En qué años se han publicado las cuatro diferentes versiones de la norma ISO-9001?

1. Primera edición: ISO-9001:1987.

2. Segunda edición: ISO-9001:1994.

3. Tercera edición: ISO-9001:2000.

4. Cuarta edición: ISO-9001:2008.

5. Describa en forma breve el propósito de las normas ISO-9000, ISO-9001, ISO-9004 e ISO-19011.

El propósito es que las organizaciones implementen sistemas de aseguramiento de calidad con el fin de complementar los requisitos técnicos sobre los productos y servicios, y de esta manera garantizar al cliente que la calidad se alcanzó de manera consistente.

La familia de normas ISO-9000 e ISO-14000 son de las más conocidas y exitosas. La primera se ha convertido en un referente internacional para los requerimientos de calidad. Al contrario de la mayoría de normas ISO, que son altamente específicas para un producto, material o proceso particular, el estándar ISO-9000 surgió como un estándar para sistemas administrativos.

La norma ISO-9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad.

La norma ISO-9001 especifica los requisitos que se aplican a toda la organización que necesite demostrar que puede proporcionar productos que cumplan los requerimientos de los clientes.

La norma ISO-9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de calidad.

La normar ISO-19011 proporciona orientación relativa a las auditorias de sistemas de gestión de calidad y gestión ambiental.

6. Enuncie los ocho principios de gestión de la calidad y diga cuál es su propósito general.

1. Enfoque al cliente: las organizaciones se deben a sus clientes por lo que es en ellos en quienes se debe basar principalmente la gestión de calidad.

2. Liderazgo: se debe crear y mantener un ambiente interno en donde el personal se involucre totalmente en el logro de los objetivos de la organización. El primer paso es crear la unidad de propósito.

3. Participación del personal: El personal a todos niveles deben trabajar con total compromiso en pro de la organización.

4. Enfoque basado en procesos: un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos de la organización se gestionan como un proceso.

5. Enfoque de sistema para la gestión: La gestión en la organización se debe hacer entendiendo que una organización es un sistema

6. Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de la organización.

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Las decisiones eficaces están basadas en el análisis de datos e información.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son interdependientes y relaciones mutuamente benéficas incrementan la habilidad de ambos de crear valor.

7. Señale algunas de las características del liderazgo para alcanzar un SGC efectivo.

 Base racional para los sistemas de gestión de calidad.

 Requisitos para los sistemas de calidad.

 Enfoque de sistemas de gestión de calidad.

 Enfoque basado en procesos.

 Política y objetivos de calidad.

 Evaluación de los sistemas de gestión de la calidad.

 Mejora continua

 Documentación

 Papel de las técnicas estadísticas.

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