Ingredientes Del Marketing

INGREDIENTES DEL MARKETING

Dentro de los predicados básicos del marketing clásico se cita siempre al conjunto de las cuatro (4) P:

• Producto

• Plaza o distribución

• Publicidad

• Precio

habiéndose agregado en la actualidad una quinta P que tiene que ver con el Personal de Contacto con el Cliente (P.C.C.) y la calidad de atención que el cliente recibe de parte de éste.

Todo esto en el marco del marketing orientado especialmente al producto o servicio que se ofrece.

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Las técnicas de comercialización (Marketing) en la actualidad, están enfocadas exclusivamente a lograr la plena satisfacción del cliente a fin de lograr su fidelidad, por lo que la orientación al producto, expresadas a través de las clásicas “P”, ha perdido vigencia, y éstas han sido reemplazadas por las actuales “C”.

Las equivalencias, en el Marketing orientado al cliente, se podrían resumir de la siguiente manera:

Las 5 P Las 5 C

Producto / Servicio Cliente Satisfecho

Plaza o Distribución Comodidad (para el cliente)

Publicidad Comunicación (para el cliente)

Precio Costo que satisfaga

P.C.C. (Personal de Contacto con el Cliente) Cliente bien atendido

Todo ello destinado a lograr la total y absoluta satisfacción del cliente.

Ahora bien, consideremos que sucede a nivel personal y profesional si llevamos estos conceptos a esos planos. El marketing tradicional de productos / servicios se ve de esta manera:

Las equivalencias, en el Marketing orientado al cliente, se podrían resumir de la siguiente manera:

Tradicional Personal/Profesional

Producto / Servicio Soy yo

Plaza o Distribución Es Donde estoy cuando me necesitan

Publicidad Es la forma de dar a conocer lo que soy, cómo soy, lo que tengo, lo que sé hacer.

Precio Es el valor que voy a exigir por lo que voy a dar.

P.C.C. (Personal de Contacto con el Cliente) Soy yo y la gente que me conoce

CONOCIÉNDOSE A SÍ MISMO. FODA

Programa de marketing personal

Para poder desarrollar un programa de marketing personal, debo saber donde estoy parado – el HOY como punto de partida – y a dónde quiero llegar.

¿Qué debo saber del producto? – la respuesta es muy sencilla: Todo.

Y si el producto soy yo, obviamente debo conocerme al detalle. Es necesario aplicar un sistema FODA (ver edición 22 Estr@tegia Magazine) conmigo mismo a fin de analizar las Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas que poseo para la profesión u ocupación que pretendo desempeñar.

Me debo preguntar: ¿Qué soy? – ¿Qué tengo? – ¿A dónde quiero llegar? – ¿A dónde voy con lo que soy y con lo que tengo?

Existen cinco ítems que debo analizar:

1. Cómo es mi personalidad: tímido, extrovertido, me resulta fácil relacionarme, aprendo rápido, tengo facilidad para los números, para otros idiomas, me siento bien estando solo, me aburro fácilmente, soy muy creativo, tengo facilidad de palabra, soy impulsivo, tengo paciencia, prefiero no asumir responsabilidades, etc., etc.

2. Qué conocimientos tengo: por estudios y por trabajos (práctica). Qué se hacer.

3. Qué experiencias tengo: específicamente en el área laboral.

4. Qué resultados logré: este es un punto muy importante porque es lo que va a influir en su desempeño futuro.

5. Cómo es mi ACTITUD: qué energía genero habitualmente. Cuál es mi forma de encarar los problemas y las circunstancias que a diario se presentan.

Le atribuyen a Einstein la afirmación de que para lograr el éxito se necesita 5% de inspiración y 95% de transpiración.

Analogando ese pensamiento, se podría afirmar que:

“El 80% del éxito en los negocios es ACTITUD y sólo el 20 % es APTITUD”

Con esto último podemos inferir que aún dominando todas las técnicas de venta y conocimientos de productos, cliente, empresa y competencia, si nuestra actitud no es la adecuada, probablemente el resultado no sea el que esperamos.

Por

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