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Iniciativa De CRM


Enviado por   •  20 de Octubre de 2014  •  522 Palabras (3 Páginas)  •  199 Visitas

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Harley Davidson (intelisis ERP)

Después de tres años de sufrir las consecuencias por no contar con una óptima administración en sus operaciones y producción Harley Davidson decide buscar un ERP integrado que respondiera a las verdaderas necesidades que presentaba la organización, evaluaron así diferentes propuestas; algunas versiones resultaban inalcanzables por los elevados costos y otras no resolvían los problemas que la empresa padecía,

“Al final, Intelisis respondió todas las cuestiones en juego, demostró ser flexible para cualquier empresa mexicana y terminó convenciendo por el precio.” (Posada, 2014).

Con el apoyo de Intelisis ERP, Harley Davidson logró ser una empresa más productiva, aumentando sus ventas en un 40%. Uno de los departamentos mas beneficiados con Intelisis fue la fuerza de ventas. “Los controles que llevaban en las tiendas y que se hacían a mano se llevan ahora directamente en el sistema, actualmente los vendedores tienen más tiempo para vender y no lo pierdan llenando formatos manualmente”. (Posada, 2014).

Estrategias de gestión.

Desde su página de internet ofrecen a sus clientes cursos para nuevos motociclistas y dan a conocer los eventos más importantes del año.

Brindan servicios de mantenimiento y planes de financiamiento.

Tecmilenio (ERP SAP).

Es una universidad que cuenta con 30 campus en la republica mexicana, cuenta con un sistema “SAP” que lo utilizan como ERP y CRM, es decir que lo utilizan para la cuestión administrativa y para el trato directo con sus clientes.

Estrategias de gestión.

La universidad ofrece cursos en linea, permite ver los contenidos de los cursos, las calificaciones del alumno y brinda la facilidad de pago (en linea).

Divergencias y congruencias.

Harley Davidson a diferencia de Tecmilenio está enfocada a los gustos de sus clientes en cuanto al diseño de sus productos, busca cubrir sus expectativas con los diseños personalizados. Y Tecmilenio se basa en lo que realmente les conviene a sus alumnos, como lo es la plataforma que cuenta con todos los contenidos de los cursos, entre otras cosas, y aunque no tienen un mismo giro y una ofrece productos y otros servicios tienen cosas en común como que ambos se basan en las necesidades y gustos de sus clientes.

¿Cómo relacionan sus estrategias CRM con sus ERP?

Tanto Harley Davidson como Tecmilenio necesitan de un buen ERP para tener una buena administración interna y que se vea reflejado en su CRM para ofrecer la mejor atención al cliente, estas estrategias tienen mucha relación ya que dependen una de otra para que se cumplan, es decir no puedes tener un buen CRM sin un buen ERP, para ello estas empresas buscan sistemas que cumplan con sus necesidades como lo es de Harley Davidson el Intelisis y de Tecmilenio SAP, ambas empresas

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