Intercontinental Hoteles Group

Intercontinental Hoteles Group

I. En esta empresa los factores Marca, Presencia física del personal, actitud y ambiente se influyen de la siguiente forma:

Marca: esta marca hereda una gran tradición que sus clientes traspasan a sus generaciones ya que comienza por la marca de hoteles Holliday inn y hoy en día esta fusionada con marcas como Crowne Plaza, entre otras, todas con un prestigio hotelero de gran peso . Estas marcas son de gran influencia para el cliente ya que este antes de usar el servicio ya tiene un grado de confianza que la marga otorga.

Presencia física del personal: Este factor es uno de los más influyentes en este mercado ya que los trabajadores de primera línea son altamente capacitados y evaluados según su perfil antes del reclutamiento, para perfeccionarlos en este servicio y que su presencia física llegue a ser parte de la mejor experiencia que pueda vivir el pasajero

Actitud y Ambiente: Son factores que influyen en la acogida del pasajero y la primera impresión de este, ya que al llegar es la cultura organizacional que poseen esta cadena de hoteles que caracteriza y hace que sus clientes adoren, en cuanto a sus habitaciones, comedores, recreación, incluso solo para cuando sea por horas en el caso de reuniones o recepciones de negocios.

II. ¿Cuáles de los componentes del mix de la empresa afectan o benefician la etapa de atención de los clientes?

Personas: Este componente del Mix es el que más beneficia y mantiene el prestigio de esta empresa, ya que en la etapa de atención al cliente se caracteriza por su alta capacidad de servicio y complementa los demás factores, aunque si este componente fuera deficiente de nada serviría su calidad de ambientes o infraestructura.

III. ¿Existen protocolos de inicio de los procesos de venta? ¿Funcionan?

Si, existen protocolos al inicio de la venta, estos comienzan al momento de reservación de habitaciones o salones, los cuales convencen al cliente que la opción que toma es la mejor y en cuanto llega al lugar físico los protocolos de recepción y bienvenida son claramente el último paso de la pre-venta, estos protocolos dan resultados positivos generando confianza en el cliente y completando con el cierre del proceso de venta del servicio.

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