Investigacion De Mercadeo

LA ÉTICA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Las siguientes situaciones y preguntas se han presentado muchas veces en el

mundo real de la investigación de mercados. Cada una plantea inquietudes éticas

acerca de la práctica de la investigación de mercados. Para cada situación y

pregunta identifique cuál cree usted que es el problema ético e indique que haría.

1. Un comprador de investigación solicita propuestas competitivas a varios

proveedores de investigación. El comprador toma ideas de varias de estas

propuestas sin ofrecer pago por las ideas, y luego otorga el contrato a uno

de los proveedores de investigación para que lleve a cabo el estudio,

utilizando todas las ideas.

RTA/

Considero que es inadecuado tomar ideas de otras personas ya que estas ideas son intelectuales, esto se puede presentar como robo de ideas o plagio. Puesto que al hacer propias las ideas de otras personas sin reconocer el autor original de las mismas se incurre a cometer plagio o robo de ideas, esto pasa cuando se toman ideas y no se reconoce adecuadamente la fuente de información.

2. Una organización de investigación utiliza preguntas desarrolladas para un cliente, en el diseño del cuestionario para otro cliente.

RTA/

Eso seria anti ético, por qué todos los clientes, son diferentes, la empresa debería tener un cuestionario para cada cliente ya que cada uno tiene políticas, condiciones y necesidades diferentes a los demás

La investigación de mercado es un elemento fundamental del proyecto de un nuevo negocio porque le facilita al nuevo empresario la información clave para planificar los aspectos técnicos y económicos de la empresa.

El trabajo de la investigación de mercados es asegurar que tal desarrollo sea detectado y entonces aprender suficiente acerca de el de modo que puedan tomarse decisiones acerca de que programa de mercadotecnia sería más efectivo.

3 Sin obtener la aprobación del cliente, un conjunto simple de preguntas para éste se agrega al cuestionario de otro cliente.

RTA/

Es un acto anti ético ya que no se debe copiar información de otro cliente y menos sin obtener aprobación del cliente.

Y las preguntas deben ser apropiadas para cada cliente ya que no tiene las misma condiciones y necesidades .

Los clientes constituyen el elemento vital e impulsor de las organizaciones, ya que hacia ellos va dirigido el producto o servicio final; por ello desde pequeñas y medianas empresas hasta las más importantes corporaciones, el tratamiento efectivo al público ha sido y es una de las herramientas principales para la captación y mantenimiento de su clientela.

Por lo tanto, un producto o servicio ofrecido por una organización posee diversos elementos indispensables que independientemente y colectivamente influyen de manera directa en la satisfacción del cliente convirtiendo la responsabilidad del mismo en universal para todos los elementos que la conforman, por consiguiente la atención al cliente comprende todas las actividades que la empresa o sus empleados desarrollan o efectúan, para satisfacerlos, implicando algo más que oir sus quejas, cambiar un servicio y sonreír ante ellos.

4 Un proveedor de investigación descubre un error grave en un estudio que ya se ha concluido y entregado al cliente.

RTA/

Considero que el proveedor debe reunirse con el gerente y el vendedor

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