LA CALIDAD TOTAL

OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL EN LOS RECURSOS HUMANOS

El camino hacia la calidad total además de requerir el establecimiento de una filosofía de calidad, crear una nueva cultura, mantener un liderazgo, desarrollar al personal y trabajar en equipo, planificar la calidad. Demanda vencer una serie de dificultades en el trabajo que se realiza día a día. Se debe basar en hechos reales y objetivos. (JOSE, 8va edicion)

LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL (TOTAL QUALITY MANAGEMENT)

La calidad total está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores de la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias del servicio. Se le denomina total porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.

CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL

Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como la idea final la satisfacción del cliente, la calidad total pretende obtener beneficios para la empresa. Por tanto, no solo se pretende fabricar un producto para venderlo si no que abarca otros aspectos totales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.

El concepto de calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad optima en todas las aéreas

Según, Kaoru Ishikawa un autor reconocido de la gestión de calidad, proporciona la siguiente definición: filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma estudian practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad

EJEMPLO:

Como ejemplo podemos referirnos al momento en que se instala una línea telefónica fija, después que ha surgido la necesidad de comunicarnos y entendernos con otras personas, después quizá surgirá la necesidad de la movilidad, y el cliente pedirá que esa línea telefónica sea móvil y adquirirá un teléfono celular. Cuando el cliente este satisfecho totalmente en todos los aspectos se estará dando un servicio de calidad total (WIKIPEDIA, 2014)

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Y ARH

Serie de principios y políticas cuya idea primordial se basa entre otras cosas en el entendimiento de las necesidades del cliente, hacer las cosas bien a la primera y esforzarse para alcanzar la mejora continua.

La revolución de la gestión de la calidad total tuvo lugar a mediados de la década de 1980 promovida por compañías como Motorola, Xerox y Ford. Pero desde entonces los criterios explicados en el premio nacional de calidad han proporcionado el ímpetu para las empresas grandes y pequeñas. En muchas ocasiones los gerentes consideran la calidad como un medio rápido, y se desilusionan cuando los resultados no se producen con rapidez. En consecuencia el 75% de los programas de calidad iniciados en 1982 se habían interrumpido hacia el 1986.

Las organizaciones conocidas por la calidad de sus productos y servicios creen firmemente en las personas constituyen la base de la calidad.

NORMAS DE CALIDAD

La evolución del término calidad en las empresas ha sido rápido y significativo. A partir de los años 60 las funciones de calidad han pasado del control e inspección aplicados únicamente al producto a una gestión total de la calidad. Tanto en producto como en servicios, desarrolladas en todas las áreas de la empresa. la definición de calidad es múltiple, pero es coincidente con la idea básica de que calidad es siempre lo que dice el cliente.

Las empresas lideres están introduciendo el concepto de calidad como punto estratégico de la compañía. La mejora de calidad en la gestión es equivalente a una mejora de competitividad

DOCUMENTACION DELSISTEMA DE CALIDAD

POLITICA Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD

La política de calidad:

Ha de ser adaptada a la organización q incluirá el compromiso con el cumplimiento de los requisitos con el establecimiento, y revisión de los objetivos de calidad, con la provision de recursos, con la mejora continua y con la difusión de la misma.

Objetivos de la calidad:

De acuerdo a la politica de calidad extendidos desde la alta dirección hasta los niveles relevantes que la organizacion considere.

MANUAL DE CALIDAD

El formato empleado supone una decisión propia de cada empresa, en función de su tamaño su cultura de trabajo y su grado de complejidad.

Una organización pequeña entiende como adecuada la inclusión de la totalidad de su sistema de gestión dela calidad en un único manual, en el cual se incorporan todos los procedimientos documentados exigidos por la norma.

Las grandes organizaciones multinacionales necesitan contar con varios manuales dispuestos a escala mundial, nacional o regional, y una estructura gerarjica mas compleja para su documentación.

En el manual de calidad deberán figurar el alcance del SGC, y exclusiones justificadas, procedimientos documentados, o referencias a los mismos, identificacion de los procesos y descripción de su interaccion.

PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS

La norma ISO 9001-2000 exige de forma especifica que la organización disponga de “procedimientos documentados” para las siguientes actividades:

1. Control de los documentos.

2. Control de los registros de la calidad.

3. Auditorias internas.

4. Control del producto no conforme.

5. Acciones correctoras.

6. Acciones preventivas.

Algunas organizaciones ( en particular las de mayor tamaño o con procesos mas complejos) precisaran contar con procedimientos documentados complementarios a fin de implantar un SGC con garantías de eficacia.

No obstante con el fin de demostrar la conformidad con ISO 9001-2000, la organización debe ser capaz de presentar evidencia objetiva de implantación eficaz de su SGC.

Existen varios requisitos de ISO 9001-2000 en los que la organización podría obtener un valor añadido para su SGC:

• Mapas (diagramas) del proceso.

• Organigramas.

• Comunicaciones internas.

• Calendarios de producción.

• Lista de proveedores homologados.

• Planes de calidad.

REGISTRO DE LA CALIDAD

Según las normas ISO 9001-2000 son documentos que presentan resultados deactividades desempeñadas, los registros necesitan estar sujetos al control del estado de revisión.

La norma

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