LENTITUD DE ENVIO

PROBLEMÁTICA 1. LENTITUD DE ENVIO

Netflix se enfocó en un alquiler de películas a través de correo postal, privilegiando la comodidad de su cliente, en que no se tuviese que mover de su casa para poder alquilar una película. Esto funcionó en primera instancia pero a la larga la empresa no vio un compromiso de sus clientes con la empresa y primordialmente era por un tema de que buscaban rapidez en alquilar, ya que el enviar la película en DVD a la casa del cliente no era instantáneo, se dieron cuenta que sus clientes al momento de querer ver una película no iban a esperar 2 días para ello, era algo más del tipo momentáneo.

La fuerte demanda de películas en estreno fue uno de los grandes problemas que enfrente Netflix al cambiar de forma en la entrega de productos. La entrega a solicitud fue el gran cambio, las personas tenían la garantía de pagar un cargo fijo mensual y estas escoger dentro de la gran gama de películas que disponían en formato DVD lo que le permitía a los suscriptores tener hasta 4 DVDs por mes.

CAUSAS DEL PROBLEMA:

1. Los clientes buscaban nuevas formas de adquirir películas y ya no estaban dispuestos a pagar por ver una película una sola vez.

2. El cliente debía esperar 2 días para recibir su DVD.

3. La fuerte demanda y la poca capacidad de operación de entrega.

SOLUCIÓN:

Ha medida que Netflix crecía su rapidez de entrega se hacía lenta, puesto que no contaban con centros de distribución en todas partes, por lo que generan un compromiso estratégico del tipo “Capacidad de producción” , ya que con esto aumentaba su capacidad de llegar a sus clientes en corto plazo y entregándoles un servicio diferenciado y de calidad Netflix gestiona la entrega de película con demora de un solo día lo que significó rapidez en el servicio de igual manera adopta aliarse con otras empresas para su distribución de películas, de asocia con estudios que les brindaban películas a un costo menor mediante fusiones y adquisiciones de empresas

PROBLEMÁTICA 2. STOCK OBSOLETO Y ACUERDOS DE COMPETENCIA CON LOS ESTUDIOS

Al no considerar que los clientes solo demanden los últimos estrenos y películas exitosas, Netflix tenía estancado un gran número de películas sin demanda y tampoco disponía con las copias suficientes para satisfacer la gran demanda del catálogo de películas en estreno.

CAUSAS DEL PROBLEMA:

1. Falta de difusión de un catálogo alternativo a los estrenos y películas más populares.

2. Principales estudios que ya habían firmado acuerdos de este tipo con Blockbuster

3. Por cada cliente nuevo Netflix debía adquirir 5,6 nuevos DVDs.

4. Cada mes la mitad de esos nuevos lanzamientos se volvían obsoletos y pasaban al catálogo de apoyo.

SOLUCIÓN:

Una vez identificado que no todo el producto adquirido por la compañía era demandado por el cliente, Netflix debió dejar de lado el promocionar los nuevos estrenos y películas exitosas para pasar

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